高朋团购火锅店铺消失 百度搜索遇不良客服

　　(中国电子商务研究中心讯)2011年8月15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友曹小姐对高朋团购网的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　曹女士说7月初她在高朋苏州网团购了四份火锅自助餐(订单号为170/5355)，8月24日到期，8月16日她和朋友一起去消费的时候，发现这家店在重新装修了，并且换了老板。于是她想上网办理退款，结果网页打不开，在百度找到了一个24小时的400电话，打过去是客服接的电话，曹女士说要退款。客服说可以退款，但只能退到五大银行，曹女士说一般团购都可以原路返还的，话刚说完，对方就挂掉电话了。之后再拨打该电话，对方态度蛮横，粗话连篇。之后，曹女士成功打开了高朋的网站，找到了页面上的客服电话，客服表示，可以给她办理退款。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员试着拨打了曹女士提供的客服电话，我们遇到了和曹女士一样的情况，接电话的女客服态度蛮横，粗话连篇，并且声称让客户自己联系他们。之后，我们又拨打了高朋页面上的客服电话，客服表示，可以给曹女士退款，并且可以补偿一定的积分。当我们的工作人员追问为什么合作商家店铺关闭了消费者却没有收到通知时，客服表示，这可能是遗漏了。

　　据了解，高朋网是由美国最大团购网站Groupon与腾讯合资的中文版Groupon团购站。成立以来，已被多次出现处负面新闻。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，近期我们已经接到多位网友对高朋团购网的投诉，这折射出了高朋内部的管理体系存在问题。此外，合作商家的情况有变动，消费者居然没有接到电话，只有等到要消费时才发现商家已经没有了，这让消费者如何再能信任呢？在这里，我们也提醒大家，网购中遇到问题，一定要拨打商家的正规客服电话，而不要轻信百度搜索到的号码，百度一下，有时候也会把自己卷进钓鱼网站的漩涡之中。

来源：中国电子商务研究中心

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