苹果电脑陷进灰门 果粉抱团维权

　　晨报讯(记者 赵威 实习记者 刘洋)近日，苹果电脑身陷“进灰门”，有关苹果电脑一体机进灰的投诉正在升温。

　　目前，辽宁省消协已受理4起由苹果iMac电脑一体机内屏进灰引发的消费纠纷，苹果公司至今仍未查明具体原因。

　　“进灰门”风波未完

　　又被质疑用“翻新屏”

　　沈阳市民张女士和白先生是苹果iMac电脑一体机的用户，两人购买苹果电脑产品后，先后遇到了电脑进灰的麻烦。

　　在今年3·15期间，张女士和白先生将自己的消费遭遇向省消协投诉。

　　不过，近半个月时间过去了，苹果方面仍未查明电脑进灰的原因，虽然苹果客服同意为张女士免费更换新内屏，并延保两年，可是，张女士在查验新内屏配件时，却发现有数道划痕。

　　“划痕非常明显，新内屏配件上出现划痕很不正常。”张女士说，她怀疑可能是块“翻新屏”，所以她并未同意维修人员为其更换新屏。

　　昨日，省消协工作人员到沈阳苹果授权服务中心对上述纠纷进行调解。

　　可是，消费者从苹果授权服务中心得到的答复却是，授权服务中心只能将消费者反映的情况向苹果总部汇报，由总部出台具体的解决方案。

　　在消协工作人员调解过程中，沈阳市民杜先生抱着一台苹果iMac电脑送进服务中心维修。

　　他在去年3月购买了一台iMac电脑，去年12月电脑右上角有灰尘，影响图像显示效果，于是找到服务中心维修，结果更换内屏后，使用两个月后屏幕右上角又出现了灰尘。

　　省消协工作人员当场受理了杜先生的投诉。至此，省消协已受理4起由苹果iMac电脑一体机内屏进灰引发的消费纠纷。

　　有问题

　　应找指定维修站

　　针对苹果iMac电脑“进灰门”投诉，昨日，苹果公司公关部门相关负责人黄女士表示，如果消费者购买的苹果产品在三包期限内出现质量问题，建议消费者去苹果授权的维修站进行维修。

　　黄女士说，如果苹果的一种产品短时间内出现问题的客户量较大的话，苹果方面会对这一产品进行研究解决，最后还要更新产品，使新产品不会再出类似的问题。对于苹果iMac一体机苹果已经进行过好几次更新升级，目的就是为了更改该款产品的不足。

　　对于部分网友提出内屏进入灰尘这一问题，希望网友能积极地配合维修人员工作，尽快找到出现这一问题的原因，并及时汇报到苹果总部，再由研发人员解决这一问题。

　　要求苹果公司查明

　　“进灰门”真相

　　据省消协维权媒体专员刘峻介绍，省消协接到有关苹果电脑进灰的投诉后，在3·15前已就此事致函苹果公司，要求详细说明屏幕进灰原因，并向消费者道歉。

　　可是，近半个月时间过去了，省消协和消费者均未收到来自苹果方面的正面答复。对此，刘峻表示，省消协希望苹果公司能够公开站出来，对上述投诉给消费者一个正面回应。此外，刘峻表示，如果该产品确实存在设计缺陷和质量问题，苹果公司应拿出具体的召回方案。省消协将密切关注事件的发展，不排除下一步采取其他的维权措施帮助消费者维权。

　　产品存在设计缺陷

　　厂家应主动召回

　　本报法律顾问秦大军认为，如果产品存在设计缺陷和质量问题导致产品不能正常使用，产品的生产厂家应该主动召回缺陷产品。

　　秦大军表示，问题产品一旦损害到消费者的权益，消费者可以根据《产品质量法》和《消法》中的规定，要求厂家或者商家退货、换货或者维修解决。

　　对于涉及产品缺陷的举证问题，秦大军提醒消费者，要注意收集相关证据，应通过第三方权威机构进行技术鉴定，如果有证据证明该批产品存在质量问题，可以要求厂家进行赔偿。

　　“果粉”组建QQ群

　　抱团维权

　　据消费者张女士透露，近日，她上网搜寻苹果iMac一体电脑屏幕内进灰的问题，网上此类投诉非常多，果粉们还组建了“苹果进灰维权”QQ群，维权QQ群由100余名消费者组成。

　　昨日，记者加入“苹果进灰维权”QQ群发现，目前已有群友170多名，其中，登记存在质量问题的电脑资料信息就有90余名。

　　张女士认为，有关苹果iMac一体机进灰的问题已并非个案，说明可能存在设计缺陷，对此，苹果公司应该正面给予回应，尽快出台解决方案，向中国的消费者致歉。

　　据“苹果进灰维权”QQ群负责人透露，目前，正在考虑向国家质检总局寄投诉材料。

　　本报记者 赵威 实习记者 刘洋

　　杭州 花满楼：和他们打交道多留个心眼，录像或者录音，不然一会一个说法，还有他们很会踢皮球的。

　　上海lin：现在机器已经放他们那里了，真担心会比我原来的还不好。

　　沈阳 派派：我的iMac已经换过一次内屏了，不到2个月再次进灰。

　　本报记者赵威整理

　　省消协工作人员(右)向苹果产品服务中心反映问题