新ipad2刚买两月按键失灵 苹果拒绝保修

　　新ipad2刚买两月就不保修？ 机子边角磕痕超过4mm被维修部门拒保，顾客认为苹果公司“店大欺客”

　　深圳商报记者 罗凯燕

　　新买的ipad2使用不到两个月，按键失灵。拿去专门店维修，却被告知机子边角磕痕超过4mm，不能保修。昨日，宋女士来电反映此事，苹果公司不予保修太没道理。

　　新买ipad2按键失灵

　　宋女士介绍，今年5月13日，她在华强北顺电买了一台价值2900多元的ipad2平板电脑。据售货员介绍，电脑保修一年，只要在保修期内出现故障且符合保修条件，都可以拿到专门维修店维修。

　　宋小姐说，她按说明书规范使用机子。但没多久，宋小姐发现，机子上退出程序的Home键不太灵活，经常需要多次点击才会反应。宋小姐一开始认为，自己第一次使用这款产品，操作方式不正确，所以不能灵活使用。但随后，该按键越来越不灵活，6月25日，无论怎么点击都已没有反应。

　　磕痕超4mm不予保修

　　6月27日，宋小姐到位于华强北赛格科技园的苹果专门维修店。维修店人员认为故障原因为是Home键失灵，但检测发现，机子边角有条5mm的磕痕，按公司规定，磕痕超过4mm的机子，不在保修范围内。宋女士不服，质疑苹果公司“店大欺客”，认为磕痕和按键失灵没有联系，不应因此拒绝保修。

　　昨日，记者联系苹果专门维修店。工作人员表示，宋小姐的ipad2 Home键失灵，机身出现磕碰变形，公司是第三方维修点，了解详情需联系苹果公司。记者打苹果服务热线，表明采访意图后，工作人员表示不能回答记者任何提问，只能提供公司媒体对接部门的联系方式。该部门联系方式只有一个工作邮箱。

　　昨日下午，记者向该邮箱发去采访函，但迟迟没有回应。

　　苹果客服称会继续沟通

　　随后，记者自称宋女士朋友，再次联系苹果全国服务热线。一赖姓高级软件工程师向维修店核实后表示，宋女士的ipad2故障为Home键失灵，不能保修的原因是机身左下角和右下角磕碰变形。ipad机身没有任何螺丝，不能拆开维修，出现故障只能换机处理，因此，机身出现较严重外伤时，不能予以保修。

　　判别外伤程度是否有衡量标准？该工程人员表示，信息指南中没有明确规定，但全国维修店都统一将4mm定位分界点，外伤划痕超过4mm的机子都不符合维修条件。宋小姐的机子，维修人员曾向上级部门申请保修，但没有通过。

　　为什么机子使用不到两个月按键失灵？该工程人员表示，会将宋小姐的意见反馈给维修鉴定部门调查，同时会继续为宋小姐与上级部门沟通，尽量申请保修。