58团购发货慢 退款迟迟不到账

　　(中国电子商务研究中心讯)2011年8月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友温小姐和金小姐对58团购的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　(一)58团购网购商品半个多月 迟迟未发货

　　2011年8月2日，温小姐在58团购网上团购了一件货品，订单号为3116994684801，该团购活动在8月4日已经结束，现在已经过去了半个多月，可是至今还未发货。

　　温小姐打客服电话投诉，客服电话一直声称“忙”，从未打通过，在网站投诉了一个多星期一直都给予“您好，非常抱歉给您带来困扰，由于商家是在团购结束后统一安排发货的，所以可能比较慢，不过您不用担心，已有部分用户反馈收到，建议您保持电话畅通，耐心等待快递和您联系。”这样的答复。温小姐要求退款，客服中心的答复是要她自己联系商家，可是商家的电话也从来没打通过。

　　(二)58团购退款退一半 何时补足？

　　金小姐表示，在58团购参与“仅15元享原价100元电玩大世界游戏币100枚！”的团购活动，订单号为2828955776641，结果因为那家店没有营业执照被查封，再找客服，客服同意退款。

　　等待10天后，没有收到退款，金小姐便联系58团购客服，客服表示钱保证会退到，让再耐心等待，之后再也没有收到58方面的任何回复，钱也没有完全退到账上。一开始说十天内到账，一共应该退给金小姐90元。一开始是退了90元，可是莫名地又被财务后台扣除了75元，到现在只剩下15元，两周之后，还是没有收到剩下75元的退款。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，鉴于58团购售后服务不佳等不利用户的因素，暂时对京东商城给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。

来源：中国电子商务研究中心

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