窝窝团董事长徐茂栋微博成消费者投诉重地

　　近半年多来，窝窝团在团购业一直是以负面形象示人，不断被曝出各种丑闻，遭遇消费者、业内人士、媒体等各路讨伐。近日，细心的网友发现，窝窝团董事长兼CEO徐茂栋的个人微博竟成了消费者投诉“集结地”，其每一条微博的评论里均有大量消费者投诉，其中包括多名已加V的认证用户。最高时徐茂栋一条微博后竟然跟随一两百条的消费者投诉！网友认为：“如果普通消费者被逼无奈到走投无路了，才会到一个公司的CEO微博上面来投诉，这是一个公司的耻辱。”

　　打开徐茂栋的新浪微博，点击近期其更新的每一条微博的评论，可看到最新评论均为消费者投诉。由于投诉量过大，窝窝团客服已被迫介入其中，在其董事长兼CEO的微博上忙着安抚怒气冲冲的消费者。

图：窝窝团CEO徐茂栋的微博成了消费者投诉“集结地”

　　《南方周末》市场部项目主管“南周Leeking”（微博昵称）在徐茂栋7月30日的一条微博后发表评论，直言“窝窝团真的很垃圾”，据他投诉，“以我切身的购物经历来说，窝窝团真的很垃圾，7月中旬送错的票，至今都没给结果，客服几次说派人来取票，后才能办理退款，大半个月过去了，请问取票的人在哪呢？我又什么时候才能退呢？”

　　网友“hwoen”的经历更为离奇，其在徐茂栋8月15日的一条微博后投诉，称窝窝团在团购结束后更改提货时间，导致顾客无法提货，“在窝窝团买东西，网站介绍显示的是8.18到期，结果去提货却说已经过期了，打客服电话说后台显示8.7过期，而且现在网站也改成8.7过期了。幸好当时购买是有截图显示有效日期8.18，希望窝窝团能给个明确的解释。”

　　堂堂公司董事长的个人微博竟然成了消费者投诉的“集结地”，可见该公司的服务质量差到何种地步。用网友“侯小昆”的话来说，“如果普通消费者被逼无奈到走投无路了，才会到一个公司的CEO微博上面来投诉，这是一个公司的耻辱。”

　　据大多数投诉者称，他们在窝窝团上进行团购后，要么发现商品是假冒伪劣货，要么是物流太烂，过了很久还未收到货，因此首先致电窝窝团客服要求退款，却总是遭到拒绝，窝窝团客服或是与商家踢皮球，或是干脆不接电话，消费者被逼无奈，最终只得到窝窝团董事长兼CEO徐茂栋的微博上投诉，希望利用微博的影响力促使窝窝团提供解决方案。

　　因此，究其根本，之所以出现这种荒谬现象，还在于窝窝团自身服务质量及技术水平太烂，多次上线假冒伪劣团购商品，欺诈消费者，且客服态度极差，导致消费者采用了一切正当流程后却依然无法得到解决，才被迫采用此种非常规手段，直接到窝窝团董事长徐茂栋的微博上控诉。

　　讽刺的是，虽然有如此大量的消费者在其微博投诉痛斥，徐茂栋却俨然无视，依旧在微博发布销售额、IPO及并购之类的虚浮话题。在徐茂栋高调鼓吹单日营业额已超千万时，该条微博的下方，却是无数消费者投诉窝窝团销售三无商品、拖延退款、客服拒接电话等，果然是“金玉其外、败絮其中”的真实写照。

来源：正点网

声明:登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。