用户信息无故消失 F团客服称无法解决

　　(中国电子商务研究中心讯)2011年8月29日中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到龚女士对F团投诉，称其在F团购买的电影票后，自己的账户名及密码却难以登陆，对于这一问题，F团客服称无能为力，令龚女士十分不满。

以下为龚女士的投诉内容：

　　本人于8月8日在F团购买了三张杭州百老汇电影票，总价179.7元。F团在团购券临近过期是未予提醒，过期后拒绝退款。本人于8月26日登陆F团网站欲查询消费记录时发现无法登陆个人账户，致电客服人员后，客服人员通过我的手机号码的确查到了我的消费记录，却没有账户登陆信息，并称不是他们系统问题，无法解决这一问题。后要求为过期团购券退款，予以拒绝。当询问客服人员，既然没有消费成功，那么购买团购券的费用去了哪儿时，客服人员借口电话信号不好挂断本人电话。客服人员工号为8831及8869。现求助贵机构予以维护消费者权益。

　　既然可以查询到龚女士的订单信息，为什么查不到她的账户名呢？F团客服的说法并不能令龚女士信服。而客服人员解决问题的能力也不敢恭维。两个客服都对龚女士遇到的问题无能为力，那么客服的作用又体现在哪里呢。

　　另外，电影票过期未消费不退款，这一条款团购网站可以在产品页面明文标明。但是消费者购买时默认了这一做法，并不代表这是合法合理的。

　　据悉，F团，也叫“放心团”，现改为“F团团团有品质”，是中国第一个生活消费限时团购网站。隶属于Life Media热度传媒集团。主营业务涉及餐厅、影剧院、酒吧、美发美体、KTV、SPA、夜店、户外运动、旅游、体育赛事，音乐会，体育健身等各种各样的消费场所。（文/网络团购与网络经济部 漠北）

来源：中国电子商务研究中心

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