聚划算引发信任危机 万人团购销量背后投诉多

　　(中国电子商务研究中心讯)2011年8月25日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张女士对创维和淘宝商城的投诉，称聚划算引发信任危机。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为张女士的投诉内容：

　　2011年8月16日和17日，淘宝商城聚划算开展了“万人团购液晶电视”活动，其中创维彩电推出了“Skyworth创维42K01HR液晶电视IPS硬屏LCD 1080P全高清”产品，宣传语以“6折”、“原价3999，阶梯价>2000人团购价2660元”吸引众多消费者眼球。从16日10：00至17日，1天多的时间，以7500台销量华丽收官。

　　活动规则是先付订金，后付尾款，订金一律不退。广告“6折”的刺激眼球，“万人团购聚划算”，盲从效应、跟风效应，使众多消费者产生了不理性消费。过后几天，陆续有消费者为自己的冲动行为后悔，于是跟淘宝和创维方面交涉。交涉理由：1、产品标识不清。聚划算活动时，LCD做为将被淘汰款式，LCD标识在活动宣传中没有放在显著位置，部分消费者误认为是LED。

　　2、价格不实。部分消费者调查市场后发现：42LCD原价3999为虚高标价，新浪科技网站创维同品牌同类别产品“创维42K11HR”2011年5月报价为2999，时隔4个月，且不说降价幅度，单说本次活动的预订量，到某一地市的销售部团购，价格与最终活动价2660也不会差到哪里去。

　　3、维权艰难。部分消费者与淘宝、创维交涉。创维方面同意退还全款，但订金部分至今因种种原因没有返还。

　　4、淘宝评价体系引发质疑。淘宝对每件商品的评价机制，一直以来是消费者衡量产品的一个重要方面。本件产品中，由于退订金过程中引发的强制交易成功，使个别退订金的消费者可以进入商品评价环节，对本次活动、本产品进行描述。除此之外，有部分评价(以对商品的好评居多)是如何进入评价环节引发消费者质疑。

　　原因在于淘宝商品流程是：必须卖家发货——买家确认收货——买家同意支付宝支付给卖家款项——交易成功后——双方互评。

　　本款产品，商家还在生产阶段，创维方面承诺9月3日后陆续发货，那么8月24日有部分消费者评论“已经在看了”、“对产品很满意”等等，从何而来？，其中一个发表评价买家王先生的个人信息显示其“现就职于淘宝有限公司”，卖家根本不可能发货，如何交易成功？如何进入评论环节？

　　之后关闭评论通道，退订金引发的强制交易成功已经不能再对商品进行评价，消费者向淘宝申诉后，淘宝给予的答复差强人意，避重就轻，消费者要求对产品进行评价，淘宝方面表示交易不成功“没有办法”。要求淘宝及创维方面就此事做出赔偿及公开道歉。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)

来源：中国电子商务研究中心

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