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HTC触摸屏失效修了半个月没好时间:2012-08-06 本报讯 记者 陈诗松 数字区按不出来、方向箭头没反应……新买的HTC(微博)手机触摸屏反应越来越迟钝,连电话都没法正常接听,市民冯先生拿着手机去送修,却迟迟收不到维修店的回应。 维修商向记者解释说屏幕配件断货了,要么继续等厂家送配件修理,要么到销售店换货。冯先生选择了后者,在销售店苦等五个多小时后终于换到了新手机。 屏幕损坏 半个月没修好 近日,读者冯先生向与本报合作的新浪上海投诉频道(@上海维权投诉)反映,自己在4月份购买了一部HTC触摸屏手机,售价2800元。用了一个月后,手机的触摸屏开始出问题,“先是手机横着放的时候,数字8和数字9按下去没反应,再过了几天,选择汉字的向后翻键也不能用了。再往后,别人打电话进来,我都无法选择接听还是拒绝,电话都没办法正常接了。” 实在无法正常使用,冯先生在6月底拿着还在保修期内的手机到漕溪北路上的HTC指定维修店送修。工作人员简单检测后表示,屏幕确实是坏了,但是究竟是修屏幕还是换屏幕,需要进一步确认。 “工作人员告诉我,如果是修屏幕,需要等一个星期;如果是换屏幕,则需要等两个星期。但是两周之后,没有一个工作人员联系过我,也没有给过我备用机,这样的售后服务实在是太令人失望了!难道商家的质量问题需要用顾客的时间、精力、财力来买单吗?”冯先生气愤地说。 HTC:配件断货 可找销售商换货 记者联系了HTC的工作人员了解情况。工作人员表示,冯先生这款手机损坏比较严重,所以需要换屏幕,但是由于这个屏幕的配件目前已经断货了,所以至今还没修理好。 对此,HTC的工作人员给出了两种解决方案,第一种是向厂家申请,重新订配件,但工作人员也坦言速度会比较慢。第二种方案是,冯先生可以到购买该款手机的销售店换一部同型号的新手机。“因为冯先生是在苏宁购买的这款手机,而我们跟苏宁有过合作协议,顾客若发生像冯先生这样屏幕严重损坏、配件又断货的情况,是可以回到苏宁换新手机的。” 苦等5个多小时 终于换到新机 在HTC给出的两种解决方案中,冯先生选择了第二种。决定后,冯先生就带着原手机发票、身份证复印件和HTC检测单等一系列凭证来到当时购买该手机的苏宁在松江的一家分店。 起初柜台的工作人员表示并不知道有这样的换货政策,询问了多次后才确定可以换,又经过层层的领导签字流程,冯先生在苦等5个多小时终于换到新手机。 “虽然手机换到了,使用下来目前也没有什么问题,但是对于售后工作人员的态度和服务,我觉得还是有太多值得改进的地方。” |