中移动积分超值兑换引质疑 用户抱怨兑换难

中国移动北京公司近期推出的“积分任我行”超值兑换公交一卡通活动，因为可以兑换充值卡的好邻居便利店网店稀少，且为数不多的好邻居充值点还经常因设备故障让前来充值的用户白跑腿，令这项惠民活动大打折扣。

　　近日，记者经历了这项“捉迷藏”般的兑奖活动过程。北京移动在8月中旬发给用户的短信称：从“即日起到8月31日，回复JFH933仅需7折即4200积分兑换100元公交一卡通充值电子券。”短信同时申明可在北京联华快客及好邻居便利店充值。经过查询，记者手机积分可满足兑换公交卡的要求，于是，记者回复短信并收到确认：“您已成功兑换100元手机支付电子券，……电子券有效期为返回之日起30天内。”

　　接下来，记者拿着这个电子券，为找到一家能兑换充值的好邻居便利店，着实费尽了周折。

　　记者先是到住家附近的一家好邻居便利店去充值，被告知该店的充值设备没有联网，不能操作。记者又找到离家两站地以外的另一家好邻居便利店，也被告知这里的设备坏了，同样不能充值。店员建议记者到离此4站地外的好邻居超市。

　　为了到4站以外的这家好邻居便利店充值时不再遇到机器故障的情况，记者事先在网上查到该店电话，并致电店方询问，对方肯定地回答：“可以充值，你随时过来。”当天下班后，记者特意设计好回家路线，赶到这家好邻居便利店。结果又让记者哭笑不得！此时的值班店员得知记者的目的后，面无表情地说：“这机器时好时坏，现在不能充值。”

　　记者反复说明自己之前已经电话询问过，赶过来不容易，既然机器时好时坏，请店员此时再试试能不能操作。这位店员口气坚决地告诉记者：“不用试，现在就是不能充。”也许是看到记者太过失落的神情，这位店员稍微缓和了一下语气，仿佛透露独门秘籍一般告诉记者，可以去离此处4站地以外的另一家好邻居便利店！而按这位店员所指的方位，那家好邻居便利店离记者住家的距离差不多跨越了大半个城区。

　　就这样，记者手机中的这100元公交卡电子兑换券，被好邻居便利店当成了“皮球”被踢来踢去。记者随后拨通了北京移动手机支付座席电话投诉。之后，有10086的客服人员致电记者表示，这种情况属于好邻居便利店的设备问题。记者追问，既然不是所有的好邻居便利店都可以兑换充值，为什么不在短信中说明，或提示用户可以兑换的店面？这位客服对此没有回应。记者同时询问：用户可否到移动营业厅兑换，也被客服告知不可以。值得一提的是，面对记者接连的问题，这位客服使出了好邻居便利店店员的一贯方式，就是询问记者所在位置，表示可以给记者推荐邻近的好邻居便利店，让记者过去兑换充值。记者因为担心再遭遇白跑路的尴尬，婉拒了这位客服。

　　对记者来说，中国移动北京公司此次活动的宣传语“积分任我行”，变成了“积分任你跑”。虽说至今仍不能顺利兑换公交卡，但记者现在俨然可称是好邻居便利店的“活地图”了。