淘宝聚划算“彩电万人团”活动遭遇用户投诉

　　(中国电子商务研究中心讯)2011年9月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/) 接到网友邓先生对淘宝商城的创维彩电旗舰店的投诉。

　　以下为邓先生的投诉内容：

　　本人参加了淘宝聚划算的活动“彩电万人团”，此次活动存在虚假宣传、误导宣传、虚构原价、价格欺诈！特此投诉维权。

　　一、关于虚假宣传误导宣传第一、首先在团购的宣传页面上我们可以看到，醒目位置标示有液晶玩定制万人大团购六折的字眼!第二在下面投票结果中我们可以很容易的看见针对类型的投票结果为LED最高，让人误以为两款电视均为LED的光源，然而在创维的介绍页面却用小字标出42寸LCD(在类型一栏TCL标示为LED创维却标示为液晶这是何居心)试问在抢购风潮中，有多少人能够看清出这些小字？

　　第二、快捷支付3000名额获得在商品介绍以及首页都有相当篇幅的宣传，但是两个品牌合计的字眼却不明显!很是误导！大多数在商家宣传攻势下头脑发热急于购买的情况很难仔细的琢磨商家的宣传描述！而且商家以前3000名(很多人以为是32和42各3000名，)使用快捷支付定金送硬盘的威逼利诱大家抓紧时间下单，试问还有多少消费者是在理智的情况下购买！

　　第三、在24号时就有人评论已经收到电视，但我接触的网友表示没有发货或准备退款!通过评论也联系不上收到货的买家！如果是定制，怎么活动刚结束就生产出来了，既然生产出来大多数却没发货！那只能怀疑是库存重新刷机更换开机画面！

　　关于虚构原价、价格欺诈的问题！本次团购活动中我们可以清楚可见六折标示以及2999！3999！的原价标示按六折打折后应售价为1799.4和2399.4，销售价格却为1989和2660(自行购买底座120挂架60)随后第一版万人团对解释为运费150-200数据线82，试问这是自己掏钱呢还是商家包邮送线的呢？第二版解释相近型号在2011年5月份的定价3999，大家去查查那个型号现在多少钱便知(其店内销售的K03标价为3199)！如果此次为定制商品就不存在原价之说，市面上没有销售无从对比！也没有人购买过！如果对比同类型电视1999和2999的价格购物网站和商场均有售！创维彩电旗舰店至少违反了国家计委出台《禁止价格欺诈行为的规定》中的四条1、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。2、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。3、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。4、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。这种行为违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。

　　对引人误解的虚假宣传不正当竞争行为，《反不正当竞争法》规定，对经营者利用广告或其他方法，对商品作虚假宣传的，工商行政管理机关应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款；对广告的经营者、广告的发布者在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，工商行政管理机关应当责令停止违法行为，没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款，情节严重的，依法停止其广告业务。我们消费者一致认为此次活动商家的宣传中存在一定的欺诈行为，作为交易平台的淘宝负有不可推卸的失察责任。我们消费者被创维彩电旗舰店的宣传欺骗是一件很不爽的事情,再而后的解释中，创维彩电旗舰店依然我行我素的欺骗让人不敢放心以致导致退款潮,想退款的朋友又遭遇重重阻碍让人更加的气氛！因此要求根据《消费者权益保护法》第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，作为企业放应自始自终把诚信摆在第一位。在活动宣称上不应存在误导用户的文字、图片等。对于任何事情都应本着对用户负责的态度，这样才能取得用户的信任。(文/网络零售部 远非)

来源：中国电子商务研究中心

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