1号店标价错误致订单取消 及时解决客户满意

　　(中国电子商务研究中心讯)2011年9月16日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈先生对1号店的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为网友的投诉内容：

　　我于9月15日上午在1号店购买一台笔记本电脑(订单号为10915014GBD0)，当天下午订单付款成功，但过了一会儿订单就取消了。当即联系1号店客服，其产品部的工作人员解释说电脑标价错误，所以只能取消订单。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员联系了1号店的售后服务，客服表示该情况根据查实后会联系客户，协商解决。

　　截至发稿之前，我们接到1号店方面的电话称已经跟客户协商解决，按原来的价格给客户重新下单、发货。

　　据了解，1号店于2008年7月11日正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。此外，1号店已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，电商企业出现标价错误近来时有发生，企业如果能够及时发现问题，并与客户沟通，相信客户也是会理解的。此外，企业应当做好自身的价格审核工作，避免此类事件的发生。(文/网络零售部 言回)

来源：中国电子商务研究中心

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