网友投诉京东商城 货物配送不齐全且送货慢

　　(中国电子商务研究中心讯)2011年9月20日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对京东商城的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　(一) 网友投诉京东商城 称其货物配送不齐全

　　2011年8月29日，黄先生在京东商城提交订单，订单号为82386019，并付款。经查询得知，该订单于当天已经完成进入北京1号库准备出库，开始拣货、扫描确认及打包完毕等程序。

　　8月30日，系统先生该货物已分配到发货区，等待送往北京亿达斯物流，并于9月1日分配到该物流地。4日，该该货物发往武汉，7日发往黄石。

　　9月13日，黄先生查询得知该货物未妥投，查无此人，退回寄件人，并于当日发往武汉，14日发往保定，16日该货物在无货，后发往清苑县。17日，因收件人不在未妥投，今日再投。随即在20多分钟后，该货物显示妥投，且是本人签收。

　　但黄先生表示他的货物到现在还没配送到手，9月14日，京东客服对其承诺予以安排，但一直没有安排配送。

　　(二) 孙先生投诉京东商城 送货慢到不可置信

　　我在京东购买鼠标系列产品，从9月14日付款成功到9月19日，六日的时间从北京送不到山西，托运方电话没有打通过一次，直到9月20日，订单信息上显示一条需要重新发送！

　　我很想知道普通信件三日都能到达的地方，每天60公里步行的话应该也到了，京东的快递能够用了7日尚且没有到达，订单信息上一行字需要重发，就意味着我要因为京东自己的工作失误而买单，再多等上无数个不靠谱的七日吗？

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，发货速度慢是多数网上商城都会遇到的投诉，投诉数量累积后会发现消费者对商城的印象分会直线下降，转而选择其他商城，进一步完善自身的物流系统，是各商城迫在眉睫的事情。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)

来源： 中国电子商务研究中心

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