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俏物悄语发货问题几时休 众网友齐质问

时间:2011-09-27     作者:市监观察【转载】   来自:中国质量万里行   阅读

  (中国电子商务研究中心讯)2011年9月25日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到十二名网友对俏物悄语的投诉。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  一、孙先生的投诉内容:

  8月31日,我在俏物悄语下单,消费110元购买一件衣服(订单号:201108311318125),至今仍未发货,多次打客服电话,都是无法接通。我从未见过这种网站,在百度搜索下,发现很多很多顾客都有这种情况。

  二、网友郑先生的投诉内容:

  我之前在俏物俏语有过购物经历,觉得没什么问题,跟走秀网,唯品会这些都差不多。但是我这个月8月底买了一件衣服之后,就发现发货很慢;衣服是不断联系客服、留言,甚至是谩骂才盼来的。但是觉得产品还是不错,我就向领导推荐了一下这个网,甚至打包票说俏物俏语的东西是正品,质量好。9月3日,领导看上了一个包,让我帮订下来,货到付款。一天之后显示已发货,待配送,但就一直以这个状态保持到现在。领导现在天天问,弄得自己很尴尬。我听说网上有俏物悄语的道歉信,但我认为现在搞什么补偿都应该以客服回访的方式向客户歉,而不是让消费者自己在网上查啊、找啊才看到CEO的道歉信。客服的电话打了很多次次,每次电话提示排在第几位,结果越排越后面,莫名其妙,以后再也不在这个网站买东西!

  三、网友熊先生的投诉内容:

  9月2号,我在俏物悄语网站下了订单(订单号:201109021326107),到现在都没有发货,都23天了。

  四、网友蔡先生的投诉内容:

  9月7日,我在俏物悄语网下了订单,等了三天没收到发货的短信通知(以前发货了会发短信给消费者),就去网上看了下,订单显示在配货还未发货状态。我想着这网站发货本来就慢,再等等吧,可是等到了16号,我觉得实在离谱,就打电话去问询,要么电话提示需等待接听;要么打不通;好不容易打通了,客服告诉我物流量大需等待。等了一段时间还是没发货,我再去问询,连续打了N次终于接通了,客服说帮我催催,再忍。直到今天都没发货,客服说货在仓库,还在等着一批批发出,具体也不清楚什么时候。买个东西花了那么长的时间也就算了,关键我和客服的多次联系下来有种被耍的感觉,解决事情的效率,低的难以让人接受。我上网查了一下,发现和我有同样经历的人不在少数。

  五、网友孙先生的投诉内容:

  9月10日,我俏物悄语购买货品并支付了货款(订单号:201109101353369),但订单一直是已配货待发货状态。过了10天,我打电话问过几次,客服人员一直说帮我催一下,可是一订单状态一直都没变。

  六、网友陈先生的投诉内容:

  9月12号,我在俏物悄语下单(订单号:201109121357079),至今未发货,不会是骗子网站吧。我以前买过几次都很不错的。

  七、网友李小姐的投诉内容:

  9月13号,我在俏物悄语网买了一个东西,到目前为止没有收到网站的任何信息,在有问必答上提了两次问题都没有答复我的货物在哪里。

  八、网友蔡先生的投诉内容:

  9月16日,我在俏物悄语网购了几件衣服(订单号:201109161370830),之后发现没配货;打了好几次后,客服电话说给配货了,但是这个状态就不动了,到今天将近十天了,仍然没有发货。其间我联系客服很多次,得到的答复就是人手不够导致发货慢。这样耗下去真的是耗不起,,相信投诉的不是我一个,请俏物悄语不要玩弄全国消费者。

  九、网友周小姐的投诉内容:

  9月17日,我在俏物悄语上订购了3瓶面膜(订单号:201109171375623)。网站以化妆品存在液体物质不允许货到付款为理由,要求预付款。全额支付后,网站迟迟不发货,我跟客服沟通得知会尽快发货。等了2天,还是未发货,于是我要求取消订单,且被告知可以马上取消并且取消会退款到我支付宝账号。从9月22日到今天,订单仍旧未取消,定金也没有退还给我。我多次联系网站,客服均表示公司很忙,无法马上退款。当我问及问具体退款时间,客服均表示会在他们工作允许的情况下马上处理,具体时间现在不知道。

  十、网友冯先生的投诉内容:

  9月21号,我在俏物悄语下单(订单号:201109211388666),已付款,网站始终显示已配货、待发货。可到现在也没发货,客服根本联系不上。我怀疑到底有没有货?有的话配货时间也太久了!让人不得不怀疑这是恶意欺诈!

  十一、网友张先生的投诉内容:

  9月16日,我在俏物悄语下来订单(订单号:201109161373611),但是客服没有联系我就撤销订单,客服电话永远打不通,我都不知道我的钱去哪里了。

  十二、网友钟小姐的投诉内容:

  9月1日,我购买四件商品,等了半个月显示配送失败,两件商品没了,那另外有货的两件商品到现在也没发。9月7日的订单三件商品又显示配送失败,其中一件没货,另两件有货到现在没发。9月15日的订单在配货中至今未发,我每天打无数个电话,不停的打才能打进去,询问的结果永远是物流配送忙,会抓紧,但是过后还不发货。我被这几个订单折磨惨了,浪费我太多的精力时间和电话费。我在有问必答提问的问题,网站没回复不说,还全部给删除了。

  从9月初开始,中国电子商务研究中心就不断接到网友投诉俏物悄语发货慢,客服电话打不通。我们工作人员打通网站客服电话后,客服均承诺会联系消费者道歉;但我们对消费者回访时,多数消费者表示没有接到俏物悄语的电话。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者可以理解电商企业在发货和售后上偶尔会出现小问题,但企业应该及时处理这些问题时而不是以拖延为方法。希望俏物悄语能够妥善并尽早解决这个问题,安抚消费者受伤的心。客服作为消费者和企业沟通的纽带,一定要履行对消费者的承诺,这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部禾牧)

来源: 中国电子商务研究中心

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