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娥佩兰活肤乳用了过敏 消协推翻商家拒绝退货理由为消费者维权时间：2008-03-11 本报南昌讯 小真、记者黄祥晟报道：爱美之心,人皆有之，可南昌市民徐小姐却因爱美惹麻烦。2日，她花60多元买了一瓶“娥佩兰”净透集中活肤乳，结果刚使用两天，皮肤就出现严重过敏，然而商家却拒绝退货。 使用“娥佩兰”净透集中活肤乳之后，徐小姐脸部就出现脱皮红斑和小疙瘩。为此，徐小姐曾到江西省人民医院就诊，医生在诊断后要她立即停止使用该产品，因为该产品引起了过敏反应。 5日，徐小姐带着医院的门诊病历手册、医生记录的诊断结果、用药处方和购物收据，来到娥佩兰化妆品专柜要求退货，但遭到对方拒绝，理由是须提供三级以上医院的诊断证明。为讨说法，徐小姐曾4次找到娥佩兰化妆品专柜交涉，但都没有结果。 为了维护自己的合法权益，徐小姐愤而向南昌市东湖区消协投诉。消协有关负责人认为，所谓的“三级以上医院诊断证明”一说，纯属商家单方面的规定，不具备任何法律约束力，只要消费者能够提供真实的就诊病历，就应视为有效证据。最后，在消协的调解下，徐小姐终于将化妆品退掉。 |