家电延保服务缺乏强制性 规范效果存疑

　　《家电延保服务规范》行规于12月1日起试行，这是国内出台的首个延保服务规范。但经过仔细阅读，笔者却发现这个规范并没有真正“落地”，因缺乏强制性，行业规范效果存疑。

　　延保就是延长电器的保修期，它是针对电器整机保修期较短而衍生出的服务，消费者只需支付一定费用，就可以获得此项服务。

　　家电延保服务在欧美和日本等国家已经有40多年的发展历史。2003年以来，延保服务引入我国。据业内人士透露，国内可能有上百家企业提供该服务。

　　但由于延保服务规范的缺失，致使一些缺乏资质的企业混入这一领域，近年来关于家电延保服务的投诉日益增多，这也是家电维修协会制定这一行规的初衷。因此，新规范要求家电延保服务的从业人员具有相关的资质，并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，防范延保服务风险。

　　看上去，这份规范似乎很周详，但其可操作性和具体性却乏善可陈。很多情况下，延保期的家电维修是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的，而多数消费者都认为延保是由原生产厂家提供的，这往往造成误会。

　　其实，家电延保服务并非“三包”的延续，而销售商家往往不会主动解释这一点，在选购延保服务时，消费者一定要问清到底是哪里负责维修，并进行书面约定，保管好购货票证、延保服务约定等证据。

　　今年百思买撤出中国时，曾引发中国消费者集体退保事件。一位从事延保服务的人士表示，“百思买的延保服务提供方是新可安，以后的保修服务仍由新可安提供。”可万一服务提供方也倒闭了，消费者的服务可能就真没着落了。因此，这位业内人士建议消费者，选择延保服务时，还是尽量选择大企业，才能真正规避风险。

　　因此，一份不具备强制性的行业规范只是规范了一份文字协议，至于消费者能不能得到可靠的保障，还要靠消费者自己去鉴别。