消费者诉新戴尔笔记本存缺陷 售后踢皮球

　　编者按：近日，“人民网IT产品质量与服务投诉平台”接到江苏省盐城市曹先生的投诉，反应其新购买的戴尔[微博]笔记本电脑硬盘存在缺陷，售后服务一拖再拖。

　　网友投诉全文如下：

　　本人于2012年12月12日在戴尔官方网站上购买了一台戴尔成就2420笔记本，并于12月19日收到货(订单编号：804432045 客户编号：469170789)。因为这个型号的笔记本是不带操作系统的，所以我自行安装了Windows7系统及部分软件，谁知转天到公司打开笔记本却不能进入系统。本人略懂电脑常识，所以猜测是笔记本的硬盘存在问题，并在网上搜索了一下确认了这一猜测。

　　随后我立即联系了戴尔售后服务部，并向工程师要求换机器。21日下午盐城售后服务部工程师来我家检测笔记本，确定是笔记本的硬盘存在问题并答应我上报总部后尽快给我换一台新机器，然后便没了音信，直至26日才确定给我换机器。

　　这样不过关的产品以及服务质量，让消费者受到损失谁来赔偿？因为换机延误我的使用时间，我向售后提出延长保修时间，可是客服说让找工程师，工程师回复找客服，简直是把消费者当球踢，毫无诚信可言！

　　如今，加上元旦小长假已经过去半个月了，我仍然没有收到新的电脑，客服方面对延长保修时间的要求也一直无理拒绝，且态度十分恶劣！今天我也看了人民网投诉平台，关于戴尔产品的投诉不计其数，戴尔太让消费者失望了。

　　(网友观点，不代表人民网立场)