武汉银嘉等五家笔记本销售商被工商警告

　　长江商报消息昨日，记者从洪山工商部门获悉，在“广埠屯电脑销售投诉热点座谈会”上，武汉银嘉信息技术有限公司、武汉蓝之新电脑有限公司、武汉美承高科技有限公司、武汉和雍浩宇科技有限公司、武汉鑫恒天科技有限公司五家电脑销售企业因涉及“转型”销售等违规行为被工商部门严厉警告。

　　今年1月份以来，笔记本电脑投诉量已占到洪山区广埠屯工商所和卓刀泉工商所投诉总量的三成以上，主要涉及的问题就是“转型”销售、搭售软件等。

　　伎俩1

　　组团忽悠让你防不胜防

　　今年1月初，广埠屯工商所连续接到8起投诉，投诉对象均是广埠屯“永怡电脑”，且8名消费者本来是各有各的计划，但最终都购买了联想B470EL-BEI型笔记本电脑，花费3450-3700元不等。

　　小汤是一名大学生，1月初，她来到“永怡电脑”选购，业务员告诉她，现在是圣诞节活动最后一天，凭学生证可以减450元现金，但是必须先付款。

　　刷卡支付了3450元后，一名肖姓工作人员拿来电脑并开始装系统，捣腾了半个小时系统一直装不好。这时，一位自称姓沈的男子“闲逛”到汤某身边，好像闲聊一样问肖某：“你怎么还在卖这款电脑啊，不怕售后麻烦！”随后又告诉小汤：“这个型号不好，早就淘汰了，新版的系统也不兼容”，在沈某和肖某的鼓动下，小汤最后购买了他们推荐的笔记本电脑。

　　小汤回家后上网查询发现这款电脑属于低端上网本，2012年10月就已停产，官网标价仅2600元，而淘宝售价甚至低于2000元，随后她找到商家理论，商家却称：“你自己找销售员去解决！”

　　揭秘：消费者到店时，多数已经在网上看好了机型和价格，这时商家会先同意按消费者的价格成交，但是要先交钱再试机。在试机中，就会“导演”装不进系统等问题，这时再安排另一个“消费者”或者“资深人士”在边上“推波助澜”，一旦遇到电脑知识稍差的消费者，“转型”十有八九就成功了。

　　伎俩2

　　“宰”个没完软件配件轮番来

　　2月25日，大学生小王到南极电脑城“银嘉笔记本电脑卖场”欲购买一款华硕笔记本电脑。销售员热情地拿出该型号电脑为她演示，并用“鲁大师”等软件测试机器。测试中，显示的CPU温度特别高，该销售员告诉她：“这款机器不是华硕原装主板，有散热差等毛病”，并建议小王更换另一品牌的笔记本电脑。

　　这时小王起身想走，销售员又打出“同情牌”，自称也是周边某学校的大学生，出来打工不容易，一天没签到单了。另一位销售人员也说：“别人都讲了一个半小时了，你就这样走不好啊”，最终同情心让小王以3600元的价格买下他们推荐的电脑。

　　小王付款后，销售人员又拿出一个“防火墙软件”，声称是官方推荐产品：“不安装的话不能享受官方售后保修”。就这样，小王花680元购买了这套“防火墙软件”。装好了软件，销售员接着推销贴膜：“这款电脑的屏幕是软性屏幕，不贴膜肯定要划伤”“便宜的贴膜都含有胶质，对屏幕很不好”，小王最后花了268元购买了最贵的贴膜套装。

　　回家后，小王发现此款电脑实际价格在2800元左右。同款的笔记本贴膜在其他卖场最贵的仅69元。所谓的“官方防火墙”实际是诺顿产品，各大电商售价139元。

　　揭秘：消费者购买电脑后，安装操作系统、防火墙、杀毒软件、贴膜的推销方式基本上就是“恐吓式”，不买就会出现这样那样的问题。一般消费者考虑到“大钱”已经花了，“小钱”就不太注意了。

　　■工商提醒

　　买笔记本电脑需“三注意”

　　广埠屯工商所马所长介绍，目前笔记本电脑等商品转型销售等问题仍然存在，而且已经形成了一套“一对一洗脑销售”模式。笔记本电脑销售卖场内摆满了小课桌，一旦消费者落座，就开始进行一对一的“洗脑”销售。消费者购物一定要做到三注意，防止受骗上当：首先是事先做好“功课”，选准机型后就要坚决，千万不能随意更换型号；第二是不要贪便宜，由于电脑城实体店租金等成本高于各类网店，所以电脑售价一般也会高于网上查询的价格，突然出现的低价绝对是陷阱；第三是一旦意识到有受骗的可能，马上利用手机录音等手段为自己日后的维权取得证据。

　　马所长表示，工商部门目前正在重点调查利用笔记本“转型”等手段对消费者进行欺诈的行为。针对“永怡电脑”，已依法进行了处罚，其他涉及此类事件的商家，也将严格依法处理，“此次公布黑名单是一个警示，下一步还将联合各大电脑城物业方采取措施，建立完善保护消费者的长效机制。”

　　本报记者 汪志 通讯员 王轶

　　实习生 袁承昊