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网购故障消费者0元买锅 商家未按时发货并删除订单时间：2011-12-05 本报讯(记者 杨滨)消费者林先生在“家美厨房网”上以“0元”成功订购20个塔吉锅，后商家未按时发货并且擅自删除了订单。为此，林先生将家美厨房网投诉到工商12315。海淀工商分局最近处理了这样一起投诉案。 消费者提供了网上形成的订单截图。通过截图，中关村工商所工作人员确认，消费者在该厨房网形成的是“有效订单”。经联系商家，商家在确认这一事实的同时提供了书面说明材料。原来，商家在对网站维护期间，对一些产品进行了调整，调整过程中因网络延迟等原因导致一部分商品在一段时间内价格显示为“0”。而消费者林先生正是在此期间订购了不花钱的产品。 商家解释说，公司对订单额为零的订单视为无效订单，从而进行了清除，并由客服专员对客户林先生进行了解释，商家不同意发货。但林先生认为商家的行为属于单方面毁约，要求商家必须发货。 工商人员表示，商家并没有事先在网站上做出说明，提示消费者网站正在维护中，维护期间订单无效。因此，消费者在不知情的情况下形成的订单不能视为无效订单，网页上显示的商品价格是对消费者的有效承诺。经调解，双方达成协议：商家给消费者塔吉锅“橙色L号”和“黄色M号”各1个。 |