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21地消协发布调查报告：6成多团购者权益被侵害时间：2011-12-12 本报讯(记者 杨滨) 今天，由北京等21城市消协联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》，给日益火爆的网购浇了盆凉水。 21家城市消费维权单位的调查显示，消费者反映强烈、排名前3位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货(款)难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。 一些团购网站为了招徕生意，暗中采取虚标原价的方法，炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。还有的团购网站承诺，预约成功的订单可以随时到商家进行消费，不受时间和其他条件的限制，但消费者实际消费时却遭到商家拒绝。此外，拒绝提供发票是明显的违规行为，但是部分团购网站供应商却以“商品或服务打折幅度大，利润低”为借口拒开。 调查显示，网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高，超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”。本次调查显示，62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。一些知名度非常高的团购网站因单方取消订单、售假等问题屡屡被媒体曝光，致使网络团购行业信誉大幅下降。 调查报告指出，目前，网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。鉴于目前网络团购市场进入门槛较低，团购网站鱼龙混杂，需要提高团购网站及商家进入网络团购市场的准入门槛。 |