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重庆万州:百货类投诉居高不下

时间:2011-12-03     作者:市监观察【转载】   来自:三峡都市报   阅读

  万州区消委发布2011年四季度消费投诉分析

  消费者维权意识增强

  百货类投诉居高不下

  本报记者 谭本政 通讯员 何军

  作为今年最后一个季度,第四季度万州哪种消费投诉是热点?哪种消费投诉成上升趋势?哪些投诉需要消费者注意?这些都在万州区消委昨日发布的2011年四季度消费投诉分析表上得到清晰的答案。

  据记者了解,2011年四季度,万州区消委及各分会共受理消费者投诉108件,调解处理108件,调解率100%。在接到的投诉纠纷中,其中质量投诉66件,占总投诉的61%;营销合同投诉13件、价格投诉4件、安全投诉3件、广告投诉2件、计量和假冒投诉各1件。

  通讯类产品的质量鉴定是最大的瓶颈

  四季度万州区消委共受理通讯类产品投诉6件,占家用电子电器类总投诉的25%,从投诉的处理结果看,通讯类产品的质量鉴定仍然是处理投诉最大的瓶颈。消费者购买手机出现质量问题后,多数商家均以自行鉴定手机无质量问题为由拒绝了消费者的"三包"要求。消费者无奈之下投诉到消委,但消委在调解此投诉上存在很大困难,往往因为双方对手机是否存在质量问题分歧较大,导致投诉无法取得圆满解决。

  家用机械投诉凸现新问题

  万州区消委会四季度共受理家用机械类投诉6件,占总投诉的5%。其中,汽车消费投诉从单纯的质量投诉转向购车环节投诉。

  例如2011年8月,消费者向某在某4S店看到某汽车广告,2.0排量24万元直降3万还送3万元大礼包,就交了2000元订金,准备购车。后经了解该款车型市场价在18万左右,于是向某找4S店协商后,4S店同意17.9万销售。但消费者考虑到4S店不诚信经营,不愿购车要求退订金,经过自己与4S店多次协商都无法达成协议,投诉到区消委会,经区消委调解,该4S汽车销售商同意退消费者向某的2000元订金。

  百货类投诉居高不下

  今年前三个季度,百货类消费投诉一直存在居高不下的局面。四季度,百货类投诉依然保持"强劲势头"。四季度区消委共受理百货类投诉47件,占总投诉的44%,居投诉量第一位。百货类的投诉主要集中在服装鞋帽质量问题和家具类用品问题。具体表现为:消费者在购买服装鞋帽后,当服装鞋帽出现质量问题时,经营者不按规定履行自身的"三包"责任。同时,商家设置一些损害消费者的条款,规避法律规定,不履行义务。

  服务类投诉成热点

  四季度,区消委共受理服务类投诉18件,占总投诉的16%。其中,洗衣业投诉5件,占服务类投诉的27%。如日前消费者柳先生投诉万州某干洗店干洗一件价值1200元的棉大衣,干洗后发现衣服缩水,柳先生经过自己与经营者多次协商都无法达成协议。无奈之下,柳先生将自己遇到的情况投诉到区消委。经过区消委两次耐心调解,干洗店同意一次性补偿消费者400元现金。




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