网购手机便宜维修难 品牌维修中心不接单

●圣诞来临前，网友“iOS玩机先生”在网上网购了一部时下最流行的手机，“刚刚拿到手当晚就发现屏幕在比较暗的环境下会出现花屏。”

　　●更让他没有想到的是新买的不到7天的手机在维修的时候却遇到了难题，“品牌维修中心根本不接单，因为我不是在本地购买的手机，难道全国联保只是口头承诺?”

　　●据记者了解，网购手机存在多方面的问题，但是由于价格优势所以让用户贪图便宜而把售后的风险意识忽略了。

　　网购串货不保修

　　记者在详细了解网友iOS玩机先生的购机环节时得知，他是在网络上参加一个论坛的团购时购买的这款手机，销售方为广州龙粤，“由于这款手机是刚刚上市，参加团购还能获赠蓝牙耳机，价格上全国虽然是统一的，但成都还没到货的情况下能提前尝鲜的诱惑力还是很大的。”尽管提前拿到了手机让他开心了一下，但没高兴到24小时他就发现了手机存在问题，随后他将手机送到了该品牌在成都的售后维修中心。

　　售后维修中心的人检测后确认屏幕的确存在质量问题，按道理七天之内根据国家三包法规定这款手机是可以免费更换的，“但成都这边没货，无法更换。找到成都本地的授权经销商也没办法，他们才到货不愿意换给我。”记者从经销商处了解到，该款产品刚刚上市处于供不应求的销售状况，“如果要换一部给他，那么我们的库存就减少一台，如果他是在我们这里买的我们当然无条件换，但他是在广州购买的，算的是广州龙粤的销售业绩，凭什么要我们减少一台的销量给他更换呢。”

　　同时记者联系了该手机品牌西区的负责人，对方也很无奈：“尽管手机是全国联保，但对于新上市产品渠道供货本身就存在问题，各地又在相互比拼销量，如果从本地经销商处更换新手机给用户，那么本地经销商就少出货一台，少赚一台的钱不重要，关键还影响总体的销量，在外省经销商处买的产品，却要占本地经销商的产品利润甚至销量，这是任何经销商也不愿意接受的。这在我们内部属于串货的行为。”所谓串货即指在其他区域销售的产品通过网购或经销商行为销售到非指定区域，“本地售后一般是授权的，如果遇到更换产品则是需要本地经销商的配合，对于紧俏的产品则会容易出现相互踢皮球都不愿意接纳的局面。”

　　网购易遇翻新机

　　紧俏产品属于串货，保修难的局面已经让很多消费者难以接受，但已经上市很久的产品是否能享受售后呢?答案似乎并不那么乐观，乐山网友罗萌得网购了一台三星的i9108手机，该手机上市数月销售依然火爆，但在本地购买价格过高而且还要预存不低的话费，让经济上不那么宽裕的罗萌得难以下手，终于在网购平台上看到该款手机零售价才3700元，“本地销售要5000元的手机在网络上才3700元，虽然难以置信，但看在五星皇冠的信誉度上还是下单了。”手机到手后罗萌得也高兴了好长时间，直到某次手机摔坏要维修时才傻了眼。售后人员开机后发现该手机曾经进液，属于翻新机，虽然仍然保修，但让罗萌得觉得吃了个哑巴亏。

　　记者向三星手机的人了解到，i9108属于移动定制机，这种网络销售行为已经属于套包的行为，“就和之前iPhone4热销的时候一样，有商家从运营商处购买来含有话费的合约机，将手机拆开零售，将话费包再次出售或搭配水货手机进行加价销售。这是网购定制机最常见的手法，这样做可以把手机和包含的话费分开销售实现二次盈利，从而套包的手机销售价格也会低于市场零售价。”原本运营商给购买定制机用户配送的话费就被作为二次销售转给了其他用户。

　　同时套包机还容易买到翻新机，尽管上市才数月，定制机套包后转售的行为在网络上屡禁不止，不少翻新机也趁机从中盈

　　利。“由于网购看不到手机的实物，在购买后用户也很难发现是翻新机，大多数智能手机都可以直接恢复系统，更换一个外壳就能很容易让翻新机当新手机出售。”太升路上的经销商认为实体店出售翻新机的可能性几乎为0，但网购平台则较为普遍。

　　网购水货机无法拨打110

　　据《新闻晨报》消息，12月12日上海的刘先生遇到紧急情况报警时却发现，自己新买不久的HTC(微博)手机居然打不通110。“想打110报案，结果却转到了语音提示，根本转不了人工服务，到底是怎么回事?”打通后没有传来接线员的声音，却出现了语音提示：

　　“您好，匪警请拨110、火警请拨119、急救中心请拨120。”刘先生多次调整了手机设置，再拨打了一次110，仍然出现同样的情况。回到办公室，刘先生借用了同事同型号的手机，却能正常拨通110。“应该是我手机的问题。”他说，该手机是水货，遇到紧急情况拨不通报警电话，这可真是个麻烦事。

　　警方证实，部分水货手机确实存在类似情况，加拨区号即可。刘先生的经历并非个案。曾有市民反映过相同问题，使用的大多是安卓系统智能手机。警方就此事联系了电信运营商，并透露，这可能和水货手机有关。水货手机来源不同，部分手机内部设置的通话服务器中转号码不是国内通用的中转号码，因此无法直接拨打110。这一情况主要出现在拨打三位数的紧急号码，并不会影响与普通号码通话，但并非所有水货手机都有这一问题。记者找来5部安卓系统水货手机逐一拨打110，全部能正常接通。