当当网取消0.1元商品订单涉嫌赖账

　　●南方日报记者 欧志葵

　　当当(微博)网标价0.1元的某男士洁面乳遭到疯抢，然而多位消费者发现，在下单成功、并显示正在配送后不久，却被告之“系统操作错误”，订单取消。有消费者担心，当当网此举可能又会“赖账”，此前该公司曾出现过以“标错价”为由的拒绝兑现事件。昨天记者就此事联系当当网，该公司表示，该商品为赠品，且已注明“赠品数量有限 先到先得”，因此对此次下单成功并且收到确认发货邮件通知的订单，当当网将全部发货。对于部分没有收到确认发货通知的，将给予10元礼券作为情感补偿。

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　　0.1元商品遭疯抢，当当网强制取消部分订单

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　　当当：赠品数量有限，先到先得

　　消费者的订单究竟还有没有效？昨天傍晚，当当网终于将调查结果的声明发给记者。据当当网介绍，“GF高夫畅透泡沫洁面乳(50g赠品)”标价0.1元是该公司回馈消费者的赠品。“由于系统不支持0元标价，故仅标注0.1元，且无需购买任何其他商品即可获得。”

　　当当方面称，因该商品为赠品，当当网在商品页面已注明“赠品数量有限 先到先得”，但由于受到消费者疯抢，导致订单量超过库存。据其解释，对于已下订单的消费者，他们分别对待，一是对本次下单成功并且收到确认发货邮件通知的订单，当当网将全部发货。二是对于少部分没有收到确认发货通知的，他们将给予每名消费者10元礼券作为情感补偿。此外，对部分已付款的订单，将尽快将货款退回。

　　昨天凌晨，网上出现当当网上的50g高夫洗面奶标价仅0.1元的消息，消息传出后，吸引众多消费者抢购。广州一位消费者昨天告诉记者，他昨天早上在当当网下单购买了200支0.1元的高夫洁面乳，下单后订单本来显示“正在配货”，但到昨天中午时却被系统强制取消。另一位消费者述说了其同样的遭遇。该消费者称，他在当当网上抢购100套GF畅透泡沫洁面乳才10元钱，订单已经生成，并且已经审核通过，将进入发货状态。但随后当当网竟然取消订单且没有任何说法。

　　记者昨天中午在网上查到当当网标价0.1元50g高夫洗面奶的信息，但点击进入时，页面已不存在，网页上显示“对不起，您访问的页面暂时没有找到。”记者昨天在微博上看到，很多消费者都在讨论购买0.1元洗面奶的订单被当当网无故取消。有不少消费者担心，当当网又再“赖账”。据悉，当当网的“失信”行为，在今年已至少出现3次，今年8月该网推出一个低价幼儿图书促销活动，吸引许多消费者下单，当当网却以标错价格为由拒绝兑现，导致全国千余名消费者集体实名维权。此外，当当网的“系统”还有一次出错是，其推出的阿迪鞋1元的价格让消费者蜂拥而至，而当当却单方面取消订单，原因是订单中的商品缺货。

　　记者昨天在网上看到，在此次1毛购买洁面乳中，很多网友表示自己已经截图留存，以防止当当网再次耍赖皮。有网友表示，在当当网上买东西要谨慎，三思而后行。

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　　律师：单方面取消违反合同法

　　广东省消费者委员会法律顾问、北京盈科广州律师事务所律师陈北元律师认为，当当网强制取消订单属于单方取消合同，此举违法。据其介绍，当消费者下订单，则说明其与当当网的购买合同已生效，按照合同法，当当网的订单下单成功信息是对消费者的一种承诺，因此，不管当当网以什么方式强制取消订单，都有违合同，侵犯消费者权益。“消费者有权要求当当网继续履行。”