这几天，总有一群一群的消费者聚集在新开张的“震轩”美容美发店门口，要求讨说法。 一个多月前，位于浙江省杭州市朝晖路143号的“爱情之都”美容美发店突然停业装修。现在总算开张了，但店名却换成了“震轩”，老板也不再是同一人。 从“爱情之都”停业到“震轩”开张这一个多月来，许多消费者密切注视着这家美容美发店的一举一动。因为此前他们花了500元到5000元不等的钱在“爱情之都”办了不同折扣的“VIP”消费卡，截至该店“停业装修”，这些卡中或多或少都还有部分钱款没有消费。 “震轩”开业那天，他们当中的一些人找到接任的老板，老板承认这些卡可以继续消费，但消费价格却比原来高了一倍多，而且有可能随时被叫停使用。有人提出退卡，也被新店拒绝。 消费者变成“砧上之肉” 邱婕辛是杭州高新区的一家软件公司的高管，属于典型的都市白领。800多元钱对于她来说微不足道，但这几天，就是这点钱让她觉得有一种“吃了苍蝇”般的感觉。 邱婕辛的这种“感觉”就来自“爱情之都”美容美发卡，这张卡是她一年前花了2000元办的，店家承诺凭此卡可以享受5折优惠。 一个多月前，她发现原本生意红火的“爱情之都”突然关门了，理由是“由于店内锅炉坏了，为了给消费者提供更为良好的服务环境，本店决定停业装修”。 几天前，新店总算开业了，邱婕辛却发现一切都变了。“对于我来讲，最大的变化是价格被提高了一倍多，原本‘洗剪吹’每次是25元，现在被提到了60元。虽然新老板承诺原来的美容美发卡能继续使用，但他们可以随时叫停。”邱婕辛说。 邱婕辛觉得她办卡的时候虽然没有签订书面合同，但对价格、折扣、使用期限等重要条款双方都是有过相关约定的。现在虽然换了老板，但剩余款项必须按原约定消费，否则就属于商家欺诈消费者了。 “震轩”店的负责人胡涛承认，像邱婕辛这样在“爱情之都”办了消费卡的有1800多人，截至他们接手，还有近30万元尾款未消费。他们从“爱情之都”无偿接盘了这些卡，并由他们负责把这些卡消费掉。 但“震轩”规定，这些卡不得退卡，顾客要么按照新规定的价格和期限进行消费，要么把余额换存到“震轩”的新卡上，同时必须充值一部分消费款。 “震轩”的新规定，让很多原“爱情之都”的消费者难以接受，他们纷纷聚集在店门口要求讨个说法。 原“爱情之都”的消费者彦仲画把自己比喻成了“砧上之肉”。他说：“当时就是图便宜办了卡，可钱一交，就发现自己没有任何主动权了，美发店爱怎么骗你就怎么骗你。” 业内人士曝圈钱黑幕 消费者激烈的反映，引起记者的关注，为弄清事情的真相，记者辗转找到了曾在“爱情之都”工作过的阿灿，详细了解了“爱情之都”的经营全过程。 “爱情之都”的前身是“全尚秀”美容美发店，也是一家办卡消费的美发店。2006年10月，“爱情之都”从“全尚秀”那里无偿继承了6.8万元顾客未消费的尾款，重新装修开店。紧接着，“爱情之都”大大压低价格和折扣，吸引顾客办卡消费。同时又以给员工回扣的方式，让员工竭尽全力动员顾客办卡，办卡数一度冲破1800人之多。 阿灿最初是“全尚秀”的员工，后来成了“爱情之都”的管理人员，在“震轩”接盘后，阿灿才跳槽出来。 “‘爱情之都’办卡价格可能是整条街最便宜的，的确吸引了很多顾客，人气一下就凝聚起来了，也收进了很多钱，但那时我们就没看好，认为很快会关门的。”阿灿说。 今年5月初，“爱情之都”在经营了一年零七个月后，老板将店面盘给了“震轩”，无偿留下近30万元的未消费余款。震轩为了加快这些债务的消化速度，把单价提高了一倍多，并要求顾客抓紧消费完。 阿灿说：“很多人会认为‘爱情之都’老板那种低价运转肯定无利可图，实际上，老板赚了不少钱。其中一部分是平时的盈利，还有就是依靠对员工的盘剥、推销美容美发产品和附属服务获取不菲利润，另外一部分就是卷了顾客那些没有消费完的钱。” 他说，当“爱情之都”老板发现无法进一步吸纳顾客办卡后，就想尽办法将门店转让给别人，那些未消费的债务也被无偿地“一脚踢给”接盘者，自己则大玩“金蝉脱壳”。 低折诱惑陷阱不止一个 在杭州市朝晖路两侧短短几百米之内，光美容美发店就有十余家。那么，这些美容美发店又是怎样经营的呢？ “永琪”美容美发店与新开的“震轩”店仅有百米之遥，经营模式也是以吸引顾客办卡消费为主。 记者在“永祺”的办卡价目表上看到，顾客一次性充值500元可以享受7折优惠，充值1000元享受6折，充值2000元享受4.5折，一次性充值5000元则享受3折优惠。 当记者问起能否签订服务合同时，店长拿出一份表格，内容是顾客信息和消费须知，仅为存档之用。“所有美容美发店办卡都不签合同，就填这么一份表格。”店主告诉记者。 “那么，今后万一你们店关门了，或者发生纠纷怎么办？” “我们在杭州有40多家连锁店，总不会所有店都关门的，你可以在我们任何门店消费，放心好了，不会有纠纷的。” “那‘爱情之都’不是关门了吗？” “我们规模大，江浙沪三地我们有400多家门店，我们可以最大限度保证消费者的权益。” 阿仁是一名美发师，出道以来在很多店里工作过。他向记者透露：“消费者手中永远只有一张卡，所有消费资料和数据都在美容美发店的那台电脑里，一旦这些资料被删除，消费者没有任何凭证和依据去和美容美发店打官司。” 阿仁说：“美发店就是想告诉你，洗头剪发不办卡的价格肯定最贵，办了卡就最便宜了，这样就迫使你不得不办卡。办卡消费对于美容美发店来说，有两大好处，一是可以吸纳固定客源，二是提前吸存资金。” 据记者调查了解，不仅朝晖路这十家店运作模式几乎相同，现在杭州街头的几千家美容美发店，几乎都在推行办卡消费。 连锁店也靠卖卡发财 据业内人士说，他们都公认，上海文峰美容美发连锁集团是“低价打折办卡”营销模式的鼻祖。此后，该集团的一些高管或工作人员跳出“文峰”，在上海、嘉兴、杭州等地相继开出了“永琪”、“震轩”、“爱情之都”等美容美发连锁机构，并复制了“文峰”的经营模式。近几年，这一模式被无限制的复制，就连一些规模极小的美发店也趋之若鹜。 跟“爱情之都”这样小规模的连锁店玩“金蝉脱壳”伎俩不同的是，像“永琪”这样稍具规模的连锁机构，则利用不断在各地开办连锁店的方式，把顾客的钱圈进来。 阿权曾是上海一家知名美容美发连锁机构的财务总监，后来，他到了杭州发展。他告诉记者，连锁机构每开办一家连锁店就会大肆卖卡吸纳资金，大部分“卖卡”所得被作为利润划走，留下极少部分作为运营费用。那些没有“卖卡”潜力的连锁店就会被终结。 “另一方面，在开办连锁店的过程中，老板会拿出45%股份转让给新店的管理人员和员工。但在办理股份转让手续时，老板会要求财务人员把投资额虚增一倍。这样一来，老板其实只出了5%的股金就能占有了55%的股份，同时又能捆绑住那些入股的管理人员和员工。”他说。 就是通过这种模式，连锁机构以极其廉价的代价不断复制连锁店，不断吸纳顾客资金，而且把投资风险和经营风险转嫁给了小股东和顾客。 阿权说，不论哪种模式，一个店面的终结，势必会侵犯消费者的权益，“爱情之都”的侵权行为不用说了，像“永琪”这样的大连锁机构一旦有门店关门，虽说消费卡可以到别的门店进行消费，但顾客必须绕远路了。而且说远一点，如果整个连锁机构资不抵债，申请破产的话，那消费者的债权就更不能保证了。 (文中被访者均为化名) 调查札记 针对“低价办卡”经营模式，有消费者质疑，这很像变相的“非法集资”，公安部门是否应该监管和打击？ 下城区公安分局经侦大队副大队长余雷说：“这是一种充值消费行为，从构成要件上分析，尚构不成非法吸收公众存款罪，因此我们无力监管。但从消费者投诉来看，的确存在欺诈的成分，但基本属于民事范畴，主管部门是工商，或者可以通过法院起诉经营者。” 消费者彦仲画在遭遇欺诈后，向杭州市下城区工商分局投诉了“爱情之都”的侵权行为。截至记者发稿时，文晖工商所的工作人员已出面调解，“震轩”承诺消费者可以按原“爱情之都”的约定继续使用消费卡。 “从这几年我们接到的投诉来看，美容美发行业办卡消费带来的侵权行为有两种，一种是老板恶意卷款，针对小额卷款，我们将给予行政处罚，大额的我们就移交公安，作为涉嫌诈骗罪进行打击；另一种是一般的侵权纠纷，往往需要通过调解解决，但很多时候因找不到老板而无法维权。”下城区工商分局经侦大队大队长吕国威说。 有消费者提出，事先监管总比事后打击更为有效，难道就没有部门对美容美发业进行监管吗？ 对此，吕国威说：“目前美容美发业的确缺乏监管，也没有相应的规章制度可循。加强事先监管首先必须有法可依，因此，地方立法部门和主管部门应该引起足够重视，制定相关规定和政策。” 记者注意到，全国很多地方都成立了美容美发行业协会，但针对办卡消费引发的侵权问题，行业自律也基本是空白的。