罗永浩怒砸西门子 冰箱“门”关不关得上?

西门子冰箱门“砸”不如“诉”

据中国之声《新闻纵横》报道，大锤、满地的玻璃、成群的记者和摄像机。昨天(20日)早上，北京西门子总部上演了颇具戏剧性的一幕。网络名人罗永浩挥起大锤，砸烂了音乐人左小祖咒（微博）、作家冯唐及罗永浩自己的三台冰箱，借此督促西门子公司尽快承认冰箱门的质量问题和提出解决方案。(11月21日中国广播网)

事先有两点声明。其一，罗永浩砸冰箱，我们无权干涉：一者，冰箱是他们家的私人财产，想怎么砸就怎么砸;二者，他们砸冰箱，并未影响他人的公共安全;三者，他们砸过之后已将垃圾扫得干净。如此这般，接下来，如果还继续往下“砸”，那是人家的自由。其二，罗永浩家的冰箱质量有无问题，责任到底在商家还是消费者，作为旁观者，笔者目前不敢妄加评论。

言归正传。罗永浩这样“砸”下去总不是个办法。在我看来，“冰箱门”：“砸”不如“诉”。

“冰箱门”，罗永浩诉西门子，正常情况下，最多“走三步”“第一步”，消费者向商家投诉，商家及时受理;而现在是，商家提出必须上门检测才能得知冰箱门关不上的原因，罗永浩却拒绝接受服务;此路不通，那不妨走“第二步”，向消费者协会投诉，请求协调解决问题;如果此路再走不通，“第三步”，还可以诉诸法律而“对簿公堂”。

消费者遇上矛盾和纠纷，可以通过微博“广而告之”，也可以去“砸”，但“微博”不是消协，更不是法院，而单向的“砸”是砸不出个赔偿结果来的，最终解决问题还是要“实事求是”，矛盾的双方必须“面对面”，或通过“第三方”来“两面对一面”，这才是“人间正道”。

罗永浩挥大锤怒砸冰箱，谁让消费者不理性?

罗永浩挥大锤怒砸冰箱，谁让消费者不理性?

刘伟雅

大锤、满地的玻璃、成群的记者和摄像机。20日早上，北京西门子总部上演了颇具戏剧性的一幕。网络名人罗永浩挥起大锤，砸烂了音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩自己的三台冰箱，借此督促西门子公司尽快承认冰箱门的质量问题和提出解决方案。(据中国广播网)

这不是行为艺术，而是一次维权行动，但这起维权行动多少显得有些不理性。但是如果了解整个事情的原委，就会觉得这种“不理性”行为也是无奈之举，是因为理性与厂家交涉无果被迫而为的行动。

“一分钱一分货”是很多人都认同的道理。所以，大家宁买贵的“外来货”，不买便宜的国产货，认为贵的、外来的商品质量就高。很显然这是人们心理上的误区，因为大品牌不一定就质量好。就像西门子这样一个国际品牌，它们的冰箱不过两年内就出了质量问题，而且更关键的是，不仅产品质量有问题，服务质量也有问题，因为问题出现两个多月来厂方没有积极耐心地解决问题，还托辞各种导致不关门的理由，显然是没有拿出诚意。

应该说，质量是产品的生命线，服务是企业的形象，一个企业要更好地生存和发展，就必须保证产品高质量，同时也要保证服务高质量。这样看来，西门子显然做得不够，即使相信他们冰箱质量问题确有其他原因的理由，他们的服务质量问题也不得不令人堪忧，让消费者大费周折得不到满意的结果。其实这样做远比道谦给企业的形象和品牌带来的影响大得多。

不可否认，一些外资企业坚持一个品牌多种标准。无论是产品质量还是服务，本国一个标准、欧美国家一个标准、中国一个标准，这在国内很多产品、服务中都例可证，实在令满怀期待的中国人大跌眼镜。消费者是弱者，他们选择企业和品牌是因为对这些企业相信，所以，“砸冰箱”也是一种警示，外资企业想生存和发展，就要在产品和服务质量上都取胜，而不要让消费者维权无门，上演一场场“砸冰箱门”。

铁锤砸冰箱，“暴力维权”逞的是哪股疯?

铁锤砸冰箱，“暴力维权”逞的是哪股疯?

2011年11月20日，北京，罗永浩和其他一些志愿者来到北京西门子总部进行维权活动，用铁锤砸烂三台有质量问题或设计缺陷的冰箱并递交书面要求行动，督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法，并召回有问题的冰箱，被砸的冰箱分别为音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩的。(腾讯)

看到网络名人们的“暴力维权”行为，俺淡然的一笑了之。这种方式早已作古，并不新鲜。砸汽车的有吧，用毛驴拉汽车的也有吧，换汤不换药，虽然有很多人围观，但真的能解决好问题吗?

网络名人通过这一砸的“暴力维权”，可能更加的有名了。在各种媒体的传播之下，名声大震，声望远播。也算对得起手抡大锤付出的气力了。说实话，俺在这事这前，还真不知道这些名家大虾的名号。

抡锤的是名人，拥有问题冰箱的还是名人。此洋品牌冰箱可能烂到了极致，中国的名人们对你百般宠爱才请回家用，如此不给力，名人很生气。砸你没商量，维权维到底。看着被大锤砸得七零八落的冰箱，名人们是不是也要反思一下，当初为啥选择了如此烂质量的它?

国人当努力，国货要自强。有人在评论中质疑这些砸冰箱的名人们，为啥不用国货?俺哑然了。思索良久，不得答案。

反观“暴力维权”，场面轰轰烈烈，效果十分明显。起码，让大家知道了：某洋品牌的冰箱靠不住，名人的高雅也靠不住，谁急眼了都可能疯一把，暴暴粗口，动动粗手粗脚。

名人们具有榜样和导向作用。维权有多种办法，非得抡起铁锤上演这种陈年老剧么?于个人素质来说，貌似有知识、有文化的名人们不该做这样的事。抡起铁锤野蛮施暴的行为，虽然逞了一时之快，也可能得到了策划的应有之效，但对社会的影响并不正面，这种导向不该提倡。

名人们应该负起社会责任，无论说话办事都该有个名人样。起码的标准，应是做事要理智，言行有分寸，用自己的真才实学和文明举止影响周围的人，促进这个社会进步。而不是把脏口挂在嘴边，把暴力带在手上。

维权是必须的，但还是文明一些比较好吧。

罗永浩砸冰箱与张瑞敏砸冰箱的对比逻辑

罗永浩砸冰箱与张瑞敏砸冰箱的对比逻辑

罗永浩砸冰箱难免让人想起多年前海尔前总裁张瑞敏，同样都是砸冰箱，张瑞敏砸出来的是国产品牌力争上进的志气，而罗永浩砸出来的是消费者维权不得无处投诉的怒气。一个是土生土长的民族品牌，一个是享誉世界的洋品牌，二者产品的价格在卖场里不可同日而语，反观两者对待产品质量的态度和对消费者的责任感，更难免让人心意难平。

11月20日上午，老罗英语培训创始人罗永浩挥起大锤，在西门子大厦前用铁锤砸烂了三台有质量问题的冰箱。罗永浩称，此举是为了督促西门子公司立即改正拒不承认产品问题、推卸责任、忽视消费者诉求的恶劣做法，并要求其召回有问题的冰箱。罗永浩与西门子之间长达一个月的纷争，以三台西门子冰箱的支离破碎，正式宣告事态升级。

从罗永浩等人传至网络的照片中可以看到，现场不仅有人戴着白手套双手挥动着铁锤怒砸平躺在地上的白色冰箱，也有人举着写有“温和要求Siemens(西门子)承认并解决冰箱门问题”的标语牌表示声援。砸冰箱后，一行人还举着标语牌，以半蹲的姿态，与一身黑衣打扮、整齐站成两排的西门子保安“友好合影”。

罗永浩砸冰箱的灵感来自何处?难免让人想起多年前海尔电器的前总裁张瑞敏，张瑞敏曾在1984年砸过76台质量不达标的海尔冰箱，以此唤醒企业对于产品质量的重视。

那是1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办?多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

同样都是砸冰箱，二者给大家的感觉却是如此不同?张瑞敏砸出来的是一股子“勇气”，是国产品牌力争上进的志气;而罗永浩砸出来的是一肚子“怨气”，是消费者维权不得无处投诉的怒气。

当年，张瑞敏砸冰箱后曾说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品?这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性!”

因此，海尔砸冰箱也就由此成为中国企业注重质量的一个最典型的事件，并因此成为无数大大小小的媒体、书刊、高等院校的“经典案例”，最重要的是，通过这一事件的传播，海尔注重企业管理、注重产品质量的形象被极大地树立起来。

26年后的今天，回过头来对比西门子，就在罗永浩铁锤砸冰箱后数小时，20日傍晚，西门子(中国)有限公司在其新浪认证微博上发布声明，称“理解并尊重消费者为维护合法权益所开展的措施”，同时强调，“在中国，西门子冰箱产品由博西家用电器(中国)有限公司独立生产、销售并提供售后服务”，“博西家电是由西门子参与投资的企业，在中国自主运营”。

面对西门子(中国)有限公司这一试图将自己与西门子冰箱进行“切割”的声明，众多网友表示“不买账”。有网友留言道，“品牌方说由被授权方负责?哎，他们(消费者)就是买你的品牌啊。”更有网友直言，“一个推卸责任、把消费者当傻子的企业，终将被唾弃。”

一个是土生土长的民族品牌，一个是享誉世界的洋品牌，二者产品的价格在卖场里不可同日而语，反观两者对待产品质量的态度和对消费者的责任感，更难免让人心意难平。张瑞敏砸冰箱，砸出个世界五百强，如今轮到洋品牌被砸了，罗永浩砸的不仅仅是西门子冰箱，砸的也是西门子历经百年建立的声誉。

该不该砸?谁来砸?并不重要;重要的是：砸，要有用。

寄望罗永浩砸冰箱之举：

一砸砸醒那些崇洋媚外，盲目追捧洋品牌的人，看看近来不胜枚举的案例吧，面对越来越多的披着“洋”皮的狼，还值的让你眼冒红心追着赶着奉上银子?

二砸砸醒那些自大傲慢，坐拥老资格老声誉，不拿消费者当回事儿的洋品牌，百年基业毁于一旦不仅仅是传说，想在中国市场上捞金，就该拿出诚意和对消费者的敬畏。

三砸砸醒那些吃闲饭不作为的维权机构，该来砸冰箱的是你们，而不是罗永浩!