淘宝天猫卖家不讲理 包裹遗失让消费者自己找快递

天猫卖家优之雅不优雅

　　济南的小李(化名)5月14日晚在淘宝商城天猫看中一双凉鞋，跟客服沟通鞋码后下单。但直到第三天了还未发货，小李提醒客服时，客服才表示，该商品缺货，一星期左右才可到货。本以为可以尽快穿上新鞋子的小李很郁闷。但接下来的事儿却让小李更郁闷了。

　　小李告诉记者，她5月14日晚在淘宝天猫商城一个叫优之雅的鞋类专营店看中一双凉鞋，下单的时候，并没有显示商品缺货需要预订，本以为三四天后即可收到新鞋。17日下午两点多，她提醒客服发货，客服表示，暂时缺货。“如果他们开始就提醒缺货，我是不会下单的。”小李说，每个消费者买了东西都希望尽快收到，碰到这种事儿够郁闷的了。于是她申请退款，退款原因为缺货。但因缺货退款商家需支付有30%赔付款，商家又表示，会给发货。小李也觉得挺高兴，毕竟自己看中的鞋，实在很喜欢。

　　当晚五点多，小李意外发现，对方已经通过申通快递发货。“下午两点多说缺货，需要一周左右，下午五点多又有货了?”尽管小李有疑问，但想到可能是从厂家直接调货发的，也没多想。

　　盼新鞋心切的小李每天都去查看物流信息，但一直到5月19日，物流信息都没变化，显示还是收单员收单状态。小李有点急，打申通客服了解情况，客服也表示这种情况不太正常，申通一般晚上集中发货，17日下午五点多收单，有可能赶得上当晚发出，实在赶不上，那么18日也该发出了，而且三天左右即可从四川成都到达山东济南。客服建议小李找发件方，看包裹是否寄出。小李疑问：包裹没寄出，怎么会产生运单号等?怎么会有物流记录? 对方表示，因为是长期合作客户，也可能发件方处有一些申通的空白单据，对于是否存在快件员与卖方勾结的疑问，客服表示也有可能。

　　21日，小李发现，物流信息还是没有变化。小李再次拨打申通客服，要求其内部调查一下这个包裹的下落。随后，申通回复称，小李的包裹已经遗失了，可以联系发件方申请赔偿。

　　真丢了也没办法，小李只好联系淘宝天猫的这个优之雅卖家的客服，问对方想怎么处理，是否可以及时再发一双鞋。客户竟然表示，自己也是损失方，货已经发了，凭什么再发一双。让小李自己联系申通赔偿，并且态度极其恶劣，小李表示会投诉，对方称，“别老拿投诉威胁我们。”小李表示，碰到这样一个不讲理的卖家，自己最后只好“鸣金收兵”了，但他提醒广大淘友，淘宝买东西，还是要小心提防该类商家为宜。

　　记者在该优之雅鞋类专营店看到，其服务态度、发货速度、宝贝与描述相符程度均低于同行业平均水平，很多商品的购买率也非常低。据老淘宝买家介绍，买东西一定要看口碑，选择评价较高的卖家，也可由朋友推荐成功购买多次的老卖家。

　　以下为小李跟优之雅客服的部分聊天记录“经典台词”：

　　优之雅鞋类专营店:泡芙(2012-05-21 15:57:16):

　　快递弄丢了包裹 我们也是损失的一方 我们还在等他们怎么给我们处理啊

　　优之雅鞋类专营店:泡芙(2012-05-21 16:01:42):

　　如果你觉得快递都不会出错的话 我建议你自己家开个快递 你付钱给快递费 我们只是按照你选择的快递帮你找的快递发货 请不要遇到问题 什么都只考虑自己

　　yun198012(2012-05-21 16:02:14):

　　我没说快递不会出错啊

　　yun198012(2012-05-21 16:02:22):

　　但你作为卖家，再给我发一双鞋不应该吗?

　　yun198012(2012-05-21 16:02:30):

　　快递出的错，你找快递即可啊

　　优之雅鞋类专营店:泡芙(2012-05-21 16:05:24):

　　鞋子我们已经发了 请问我们为什么要再发一双?