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新买好美家热水器是旧货?换一个还是旧的

时间:2011-11-17     作者:市监观察【转载】   来自:城市商报   阅读

市民徐女士近日新买了一个热水器。热水器送货上门后,就着手进行安装。结果安装人员告知,这是一个旧机器。徐女士连忙与热水器的售后人员联系,对方派人又送了一个过来,结果,安装人员装好后说:这个热水器还是一个旧的。

11月11日,徐女士在位于盘蠡路的好美家装饰城花了1700元买了个好美家热水器,付完款后第二天,商家就把热水器送货上了门。之后,热水器售后的安装人员就进行了安装,装到一半的时候,一名安装人员开始嘀咕,“这热水器怎么是旧的呢?”听出话外音的徐女士立即让安装人员停止安装,并联系了热水器的售后部门要求更换一个热水器,对方也不含糊,当即同意重新更换一个。

11月13日,第二个新的热水器再次送货上门,随即赶到的安装人员进行了安装。“这回,应该是新机器了吧?”徐女士不放心地再次询问。“这个还是旧的”,安装人员的回答让徐女士倒抽了一口冷气。“第一个是旧的,换一个还是旧的,这不是明摆着坑人嘛”,徐女士随即向市消保委进行了投诉。

针对徐女士反映的问题,记者随即向好美家进行证实。“确实是送错货了,我们已经给出了解决方案”,一位工作人员表示,当时是仓库送货时送错了热水器,发现问题后就和徐女士进行了沟通,表示可以退货或者更换新的,“她买的是10L的,现在我们领导同意给她升级,可以直接换成13L的”。这位工作人员说,虽然他们提出了解决方案,但是徐女士好像并不愿意接受。就此,市消保委的有关人员表示,根据国家对热水器的有关三包规定及部分商品退换货规定,因商家或厂家原因造成必须换货的,厂家必须为消费者提供新机器,不能用残次、库存等旧机器代替,否则存在欺骗消费者的嫌疑。




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