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容声冰箱“冷藏室内积水”维修方法奇特

时间:2008-03-11     作者:市监观察【转载】   来自:时代商报   阅读

  冰箱坏了就得修,但打电话到售后服务台,竟被工作人员告知“你自己用一米长的棍儿捅捅就行了,我们的维修方法也是这样。”这就是家住皇姑区的张女士遭遇的“奇遇”。

  张女士的容声冰箱型号为BCD202AY,是2003年2月花2336元购买的,但在购买一周之内就发生了问题。张女士在电话中说:“刚买了不到一周,我就发现冷藏室内积了好多水,在流水口附近还结成了大冰坨,我急忙打电话到容声辽宁省总售后服务处,电话是2291××××,可容声的工作人员不肯过来,说我把东西放得不对,太靠后了,把冰箱感应孔给挡住了。我按照他们的指示把东西挪动了位置,可是无论我怎么挪,冰箱始终水流不止,我之后也打了几次电话,但他们始终不肯过来人,我只好天天擦,连续擦了两年。到2005年春天时,我家搬家,一挪冰箱,我发现放冰箱的位置也全都是水,我忍无可忍地再次拨打了电话,那次容声终于过来了检修人员把我的冰箱拉走了,四天之后送了回来。”这次送修回来的冰箱内部果真不流水了,满心欢喜的张女士以为噩梦结束了,可是好景不长,一周之后,老问题又再次出现。

  张女士说:“当我看到冰箱里又流水并且积大冰坨时,我意识到这绝对是冰箱的质量问题,我再次拨打电话,一位姓李的师傅告诉我,用一米长的棍自己捅捅出水孔就行,还说他们也没有什么更高明的方法。我只好找了一根棍,把冰箱断电之后自己捅,每捅一次能坚持两三天,但这样也不是办法啊,这台冰箱已经成了我的心病,隔两天一断电捅两下已经成了我的例行公事,到夏天时,冰箱里的东西因为断电全化了,这已经严重影响我的正常生活。”

  11月21日上午,记者按张女士提供的电话联系了容声售后服务处,一位李师傅接电话,他说:“我记不清你说的张女士,因为我们每天要接四五十个消费者的电话。”在记者提供张女士的联系方式后,李师傅答应会上门看看。张女士在23日再次联系本报说:“昨天容声来人了,态度很不友好,在检查了我的冰箱后居然还是告诉我用棍捅,我生气地表示我不要这台冰箱了,一定要换或者退掉,对方表示会将我的要求反映给上级领导。”记者随后联系到容声售后服务处,对方表示公司领导还没有给下批示,一有批示会联系张女士。但直至记者截稿,容声冰箱领导的“最后批示”也没有下来。此事进展如何,本报将继续关注。




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