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小天鹅“水魔方”洗衣机使用半年咋会漏水时间:2008-03-11
近日,家住西善桥的胡小姐向商报反映,家中的小天鹅洗衣机出现漏水现象,售后上门4次都无法解决,这让她很着急,同时对小天鹅的售后服务也表示不满。 据胡小姐介绍,今年1月,她买了一台小天鹅水魔方洗衣机,使用半年后突然发现底部不断有水漏出,她立即拨打小天鹅的售后服务热线。可服务人员上门检修后问题依然存在,又接连检修3次后,服务人员告诉她,不是洗衣机质量问题,而是她洗的衣服过多或者放的水太多,水从滚桶中溢出。 “只能洗5公斤衣服,我不可能放10公斤衣服,有水量按键,我不可能自己往里面多倒水,这是常识。”胡小姐告诉记者,售后人员的说法就感觉像是自己没用过洗衣机一样,何为衣服多?何为水量多?只要在洗衣机设计工作范围内,正常状态下怎么可能有水溢出。 记者接到胡小姐的反映后即与小天鹅南京售后方面取得联系。一位负责人王先生解释,胡小姐家的洗衣机确实不是质量问题,是衣服放多了或者水比较满的时候水从内桶甩出漏进了机壳内,不过这一情况确实很少发生。王先生表示,他将尽快派经验丰富的维修人员上门,如果试验后问题还存在,他们会考虑予以换机。 漏水现象究竟是什么原因?日前,小天鹅南京客户服务中心一位王副经理也来到商报。她告诉记者,在服务人员几次上门试验证实存在问题后他们就向厂家反映过,厂家只是含糊地回复,可能是洗衣机功率大把水给甩出来了。如果降低功率,又不能洗5公斤的衣服,这是一个矛盾。不过这一情况并没有在其他同型号的洗衣机上发生。 胡小姐的麻烦何时才能解决?将继续报道。 |