铁路订票网强制排队被指倒退

　　记者 宋杰

　　晨报讯 昨天，铁路网络、电话开始预售9月30日的车票。面对国庆售票最高峰，铁路订票网站不仅依然“卡壳”，近日系统升级后新增的排队功能更被旅客质疑。记者昨天再次体验发现，在电话订票已经明确被告知某一车次无票后，通过网络订票，却依然会让人白等1小时才通知你无票。不少旅客认为，铁路订票网站系统升级后，推出的这个让旅客强制排队等待功能是服务的一种倒退。

　　昨天15时，记者尝试登录12306网站订购上海至商丘的动车车票。在遇到多次“卡壳”后终于登录成功。进入订票系统后，记者查询发现，9月30日上海至商丘动车依然可以预订，便选择预订D282次列车车票。在提交订单时，系统跳出一则提示：今日该车次和席别已有超过200多人次先于您提交订票请求，至处理您提交请求时可能已无票，是否继续？为了试试运气，记者选择了继续提交申请，系统显示订单至少需要等待30分钟以上。

　　15时30分左右，记者打通了95105105订票电话，同样订购9月30日D282次上海至商丘的车票，这时电话售票系统立即提示该车次已无票。由于网络订票和电话订票属于同步售票，没有票额分配，这表明该车次实际上已经无票可售。但记者看到，网络订票系统此时依然显示订单需要等待。又过了将近1小时，系统才显示“订单失败，已经无票”。

　　昨天，很多旅客也遇到同样的问题，白白在网络上排队一两个小时。记者还发现，无论订购何时、何地的车票，无论车票紧俏还是宽松，网络订票系统都会让预订者排队。记者昨天还通过网络预订9月30日一趟上海至杭州的高铁，系统提示“前面有4个人排队”。虽然队伍不长，但订单提交后系统同样提示要等待30分钟以上。而这类短途高铁车票，即使再过几天，在售票窗口也能很容易买到。

　　据悉，铁道部订票网站12306近期完成了新一轮售票系统升级，新增加了提交订单排队功能。据铁路部门介绍，此功能是为了减轻购票网站瞬时提交订单压力太大而导致网站瘫痪。但旅客王先生昨天表示，12306升级前，如果系统繁忙或无票会立即反馈。升级后，就跟以往在窗口买票一样，一定要排队才能知道有没有票。不少人认为，12306系统升级后出现排队功能，是服务上的倒退。