西门子冰箱再陷“洋品牌”服务困局

刚刚使用一年，尚在质保期的西门子冰箱突然不制冷，这恐怕是最让家住哈尔滨的消费者周先生头疼的事情，但是他却没有想到，自己花上万元买来的冰箱，不仅质量不过关，售后服务也不给力。酷暑时节，看着食物在冰箱中腐坏变质，周先生的恼怒不言而喻。

6月16日早晨，发现冰箱突然不制冷的周先生马上与西门子在哈尔滨的售后维修站取得联系。经过长达30小时的等待，维修人员才上门检查，之后又告知周先生必须要拉回去修，但当时因无车可用，便让周先生等维修站通知。在不提供周转机的情况下，西门子的维修人员让周先生守着这台不工作的冰箱度过了难熬的3天时间，经过几番争论才将冰箱运走。

原本是冲着“大品牌”的质量好、服务好，但这两点都让周先生失望了。原本承诺24小时内保证维修人员上门的西门子电器，让消费者经历了30个小时的等待，在用户多番催促下，冰箱被运走维修的时间却遥遥无期。此外，如今不论是电子产品或是大家电，大多数维修站都会为消费者准备一定数量的备用周转机，尤其是针对周先生这种尚在三包期内的消费者更会通过多方的保障确保消费者日常生活不受影响，然而周先生面对的却只是冰箱中腐坏的鱼虾。

是什么造成了西门子在售后维修环节中的种种“不给力”，让消费者对品牌的感受跌至冰点。事实上，近段时间“洋品牌”在售后上的表现已经饱受诟病，之前多家媒体报道的三菱、松下等净水器涉砷问题，这些知名品牌面对产品召回时表现出的高傲态度，不主动在官网上告知消费者召回信息，消费者实行召回权利时面对的召回难。以及日前三星电视用户遭遇的“媒体门”，维修态度要“考量”消费者职业。

面对我国家电市场频繁的服务战，洋品牌大多可以凭借产品品质和品牌效应独善其身。然而与服务战“绝缘”并不代表这些品牌就拥有“轻视”消费者的特权，消费者心中有杆秤，质量、服务都是这杆秤上的砝码，任何一项缺失都会失去消费者的信任。