苏宁易购问题联想笔记本退换半月未果遭质疑

苏宁易购笔记本换货不轻松

　　环球网青岛频道10月8日消息 青岛市民张女士向环球网青岛频道反映，自己9月12日在苏宁易购(微博)选购的联想thinkpad笔记本摄像头存在质量问题，退换货过程中，苏宁易购与联想售后就手续问题互不让步，折腾了近半个月，问题机仍未得到退换。对此，苏宁方面表示，将启动特殊流程为顾客办理退换货，但具体时间仍难以确定。

　　爆料：苏宁易购买到问题笔记本

　　据张女士介绍，9月12日她花3299元在苏宁易购网上商城选购了一台联想thinkpad笔记本电脑，型号为E430C3365A。9月15日收到货后，到青岛苏宁实体店装了系统，结果晚上回家试用新机时却发现视频功能不能使用。

　　张女士第二天就又去了苏宁实体店，工作人员检测后告诉张女士，安装的软件没问题，应该是电脑硬件的问题。刚买的电脑就有问题，张女士立马拨打了苏宁易购的售后客服电话，对方表示可以退换货，但是需要到联想售后点开一份检测鉴定报告，证明电脑有问题。

　　张女士随后找到了青岛联想thinkpad售后点，工作人员表示，只有质量监督检验部门才有资格开具检测鉴定报告，联想售后无法出具。

　　质疑：苏宁易购私删投诉记录 易购变“难购”

　　张女士告诉环球网青岛频道记者，由于苏宁易购坚持要求有联想开出的检测报告才能退换货，她为此在苏宁易购、苏宁实体店、联想售后中心转来转去，然而各方互不让步。

　　“为这事我已经奔波了快半个月了，可问题仍然没有解决。”与此同时，张女士还发现，自己发布在苏宁易购网页上的投诉也被关闭了。“问题没解决，苏宁易购却忙着遮盖不良记录。”张女士认为，由于苏宁易购不人性化的退换货流程，自己的购物成本大大增加，“易购”变成了“难购”。

　　结果：苏宁将启动特殊流程直接退货

　　26日下午，环球网青岛频道记者致电苏宁易购客服，工作人员表示，“如果联想售后方面拒绝出具鉴定报告，苏宁售后或苏宁实体门店督导是可以代为鉴定的，写明情况签字就可以退换的。张女士的遇到的问题苏宁易购已经了解，相关工作人员正在协调处理中。”

　　随后，青岛苏宁李村旗舰店工作人员致电张女士表示，将启动特殊流程，不用联想售后开鉴定报告直接退货，但至于具体什么时候能解决仍然未知。