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亚马逊被指虚假促销：促销却不备货并私删订单时间：2012-10-23
夏先生订购的一款海鸥手表，订单通知预计9月14日-10月6日送达，但9月8日就被亚马逊以采购不到货为由单方面删除订单。 下单时明明显示“有货”，订单却被单方面取消缺货时明明可以“下单锁价”，承诺却变为一纸空文促销时称采购不到订单商品，促销结束不久同款商品又高价出售 ■新快报记者 韩祯 近来，参加了亚马逊(微博)(中国，下同)9月份手表促销活动的不少消费者有些愤怒，他们精心选择的货品却被亚马逊单方面私自取消了订单。新快报近日便接到了夏先生等4位消费者的爆料，其中，夏先生就称，在上述亚马逊的促销中，他购买了三块手表被亚马逊单方面取消了订单，其中一款海鸥牌手表在显示“有货”的情况下，订单仍然被删除。而亚马逊给出的补偿仅是10元的礼品卡。 对此，亚马逊中国通过其公关公司给新快报回复竟称，促销时库存有限，公司收到订单后才去采购，但采购不到商品，所以取消了订单。 对于如此解释，消费者显然难以接受。有消费者就此质疑：促销活动中，已经缺货的产品为什么会生成订单，而不是提示缺货，暂时无法下单？这反映了亚马逊完全不顾消费者购物感受；大型促销活动，为何不预先考虑到库存因素？收到订单再采购，亚马逊的采购仓储能力值得质疑；奔着实惠而去，但亚马逊却可随意取消订单，活动结束后又高价出售同款商品，这是否已经涉嫌欺诈消费者呢？如此虚假促销，亚马逊难以再获取信任。 显示“有货”但三块表全部被取消亚马逊仅赔“10元”了事 这一个多月以来，夏先生有点窝火。9月5日，在亚马逊推出的“名表新品折上最高立减500元”的促销的活动中，夏先生分别购买了一块原价780元的海鸥手表(型号为白盘钢带自动机械男表M1655)和两块原价558元的依波手表(其中一款型号为依波运动休闲系列石英男表06213237)，价格总计1896元。 由于当天亚马逊推出在网站输入优惠代码便可最高减免500元的优惠活动，活动截止到9月14日，夏先生购买的三块手表优惠后总价仅为396元。 就在夏先生等待收货的时候，9月9日却收到了亚马逊发来的“货品无法发出”的邮件。亚马逊在邮件中称：“很抱歉，您的订单C02-5993998-1957620(依波手表)中的如下商品由于我们将不能采购到货，无法为您发出。我们已将缺货商品删除。” 11日，亚马逊又给夏先生发去了邮件，这次是“取消订单”的邮件：“非常抱歉，您账户中购买的商品：海鸥及依波品牌手表，因产品是促销特价产品，货源有限造成缺货，所以无法满足您的订购需求，商品订单将被取消。”随后，亚马逊为夏先生“赔付”了10元的礼品卡。 夏先生认为，亚马逊在未与其取得联系的情况下，擅自删除了自己的订单，虽然没有受到实质性的损失，但对亚马逊的满意度大打折扣。 对此，亚马逊的公关公司告诉记者：“根据亚马逊中国发货的流程，都是发邮件提醒，不可能每个人电话通知，所以取消了订单，并为消费者赔付了10元的礼品卡作为补偿。” |
