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南昌市苏宁电器购买海尔彩电存在质量问题

时间:2011-08-02     作者:市监观察【转载】   来自:中国质量万里行   阅读

  我于2011年5月1日在江西省南昌市广场南路苏宁电器买了一台海尔LE32T320彩电,当时家里还未装宽带。应销售人员的要求,于5月18日安装宽带电信2M宽带,安装后由于自己无法观看网络电视,拨打售后电话安排服务人员来调试,服务人员以电视是新产品,说什么网络驱动程序没法更新为理由,搁置了问题处理。   当天我再与售后电话联系,服务人员再次到家里,说我们没有通过路由联网故不能正常使用,我应他要求使用路由,换了新的网线。在他多次到家里处理的情况下,问题依然无法解决。于是他说是因为我家的宽带达不到2M,我们立刻请电信网络安装人员上门,在电信服务人员当面测速后,海尔服务人员说另请区域老师上门服务。后来来了三位服务人员,在家里处理到晚上9点来钟,总算解决好了。   由于平时观看电视的时间并不多,也未发现明显问题。直到上周五(7月22日)晚上,我在家看电视,网络电视播放到大约半个小时时便会卡死,我以为是网络问题,没有在意。周末,我老公在家看电视,多次出现卡死现象,而且画面无法动,无法退出,任何命令都无法使用。于是再次拨打售后电话,要求服务人员当天上门维修。   直到傍晚,服务人员不耐烦的打电话说希望换个时间到家里,由于我们第二天都要上班,家里没人,故未答应其要求。待服务人员过来后,他再次说由于电信网络问题导致死机,说不要通过路由器联网,于是我们再次听从他,直接用猫联网,电视依然没好,他在重新安装一次程序后离开家。服务人员说可能是合作网站变动,使不兼容,他会跟公司报告。   我们继续与售后联系,每次售后都说定一个时间段回电,每次都没有电话回复,昨日(7月25日)我们来到卖场要求解释,卖场销售人员给售后打电话说是会派人去检测电视,按相关程序实行退款处理。约好晚上时间,我本来晚上要上班,为配合服务人员上门服务,我请假在家等待,直到约定时间20:00依然没有接到任何联系电话,20:20左右再次跟售后打电话。   21:00的样子终于有了回复,服务人员来到了家里,说是来测网速的,我说是电视问题,他不开电视,拿起网线在那测网速。(貌似不知道中午说的检测机器的事情)几分钟后,他说就是网络的问题,他随便开了一个网站下载,说是速度只有50K/s,请问下载速度能够与网速等同吗?下载是不是也该有下载源的原因呢?他不但不理会我们的疑问,从一到家就一直抱怨他不愿来服务,说是就是网络问题,不关他们的事情。还在家里大声喧哗,用一副很不情愿的态度跟我老公嚷嚷。   他走后,我打开电视,想再次看清楚故障情况,结果电视上显示“试用版”几个字,随后卡死,再也动不了了。我强制关机,再打开后,电视蓝屏彻底没有影像了。于是我再次给海尔售后打电话,抱着最后的信任,希望他们找时间,我们约好电信人员找出原因所在,售后说会亲自给区域经理联系,在今天(7月26日)中午10:00--12:00电话联系。直到中午12:40,我依然没有接到电话,于是我再次给售后打了电话。   得到的答复是她会再次跟片区经理联系,14:00前一定回复,我等到14:25依然没接到电话,于是再次给售后电话,她说一个小时内一定联系,我真的不知道他们还要欺骗我们多少次。   7月26日下午四点半的样子,总算接到了海尔总部的电话,但是他说他们的服务人员回答说我家的电视是网络问题,我说请问,电视连基本的电视都看不了,遥控完全没有用,这也是网络问题不?然后他说会有负责人给电话联系。。。   7月27日上午,我爱人接到电话,依然是那个到我家嚷嚷的服务人员,他是这样说的:公司叫我拿台同型号的新机去你家里测速,要是依然是这样,那就不是我们的问题了,要是新机没问题就换新机。我爱人听了就火了,对他说:我电视蓝屏,正常开机都不行,跟网络有什么关系,你修不好就不要来了。   7月28日上午,我接到海尔总部的电话,这样说的:经过我们服务人员的测试,您购买的彩电没有问题,不符合退款要求。听了我一头雾水,我说:等等,你们什么时候给我测试电视了?难道你们的服务人员是撬门进去的测试的?请你们派负责人给我电话,记住是负责人。   同日下午再次上门嚷嚷的那位没素质的维修人员又打来电话,说:公司叫他拿台同型号的新机,到家里去测网速。我直接无语,我说:电视蓝屏跟网速有关!!!挂掉了电话。。。   再给总部电话,他的回答是:保持电话畅通,会有专人跟你联系。   真的被他们的服务打败了,没有精力去再次相信他们,希望315还我一个公道!(CT)

来源:大江网

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