南昌市苏宁电器购买海尔彩电存在质量问题

　　我于2011年5月1日在江西省南昌市广场南路苏宁电器买了一台海尔LE32T320彩电，当时家里还未装宽带。应销售人员的要求，于5月18日安装宽带电信2M宽带，安装后由于自己无法观看网络电视，拨打售后电话安排服务人员来调试，服务人员以电视是新产品，说什么网络驱动程序没法更新为理由，搁置了问题处理。 　　当天我再与售后电话联系，服务人员再次到家里，说我们没有通过路由联网故不能正常使用，我应他要求使用路由，换了新的网线。在他多次到家里处理的情况下，问题依然无法解决。于是他说是因为我家的宽带达不到2M，我们立刻请电信网络安装人员上门，在电信服务人员当面测速后，海尔服务人员说另请区域老师上门服务。后来来了三位服务人员，在家里处理到晚上9点来钟，总算解决好了。 　　由于平时观看电视的时间并不多，也未发现明显问题。直到上周五（7月22日）晚上，我在家看电视，网络电视播放到大约半个小时时便会卡死，我以为是网络问题，没有在意。周末，我老公在家看电视，多次出现卡死现象，而且画面无法动，无法退出，任何命令都无法使用。于是再次拨打售后电话，要求服务人员当天上门维修。 　　直到傍晚，服务人员不耐烦的打电话说希望换个时间到家里，由于我们第二天都要上班，家里没人，故未答应其要求。待服务人员过来后，他再次说由于电信网络问题导致死机，说不要通过路由器联网，于是我们再次听从他，直接用猫联网，电视依然没好，他在重新安装一次程序后离开家。服务人员说可能是合作网站变动，使不兼容，他会跟公司报告。 　　我们继续与售后联系，每次售后都说定一个时间段回电，每次都没有电话回复，昨日（7月25日）我们来到卖场要求解释，卖场销售人员给售后打电话说是会派人去检测电视，按相关程序实行退款处理。约好晚上时间，我本来晚上要上班，为配合服务人员上门服务，我请假在家等待，直到约定时间20：00依然没有接到任何联系电话，20:20左右再次跟售后打电话。 　　21:00的样子终于有了回复，服务人员来到了家里，说是来测网速的，我说是电视问题，他不开电视，拿起网线在那测网速。（貌似不知道中午说的检测机器的事情）几分钟后，他说就是网络的问题，他随便开了一个网站下载，说是速度只有50K/s，请问下载速度能够与网速等同吗？下载是不是也该有下载源的原因呢？他不但不理会我们的疑问，从一到家就一直抱怨他不愿来服务，说是就是网络问题，不关他们的事情。还在家里大声喧哗，用一副很不情愿的态度跟我老公嚷嚷。 　　他走后，我打开电视，想再次看清楚故障情况，结果电视上显示“试用版”几个字，随后卡死，再也动不了了。我强制关机，再打开后，电视蓝屏彻底没有影像了。于是我再次给海尔售后打电话，抱着最后的信任，希望他们找时间，我们约好电信人员找出原因所在，售后说会亲自给区域经理联系，在今天（7月26日）中午10:00--12：00电话联系。直到中午12：40，我依然没有接到电话，于是我再次给售后打了电话。 　　得到的答复是她会再次跟片区经理联系，14:00前一定回复，我等到14：25依然没接到电话，于是再次给售后电话，她说一个小时内一定联系，我真的不知道他们还要欺骗我们多少次。 　　7月26日下午四点半的样子，总算接到了海尔总部的电话，但是他说他们的服务人员回答说我家的电视是网络问题，我说请问，电视连基本的电视都看不了，遥控完全没有用，这也是网络问题不？然后他说会有负责人给电话联系。。。 　　7月27日上午，我爱人接到电话，依然是那个到我家嚷嚷的服务人员，他是这样说的：公司叫我拿台同型号的新机去你家里测速，要是依然是这样，那就不是我们的问题了，要是新机没问题就换新机。我爱人听了就火了，对他说：我电视蓝屏，正常开机都不行，跟网络有什么关系，你修不好就不要来了。 　　7月28日上午，我接到海尔总部的电话，这样说的：经过我们服务人员的测试，您购买的彩电没有问题，不符合退款要求。听了我一头雾水，我说：等等，你们什么时候给我测试电视了？难道你们的服务人员是撬门进去的测试的？请你们派负责人给我电话，记住是负责人。 　　同日下午再次上门嚷嚷的那位没素质的维修人员又打来电话，说：公司叫他拿台同型号的新机，到家里去测网速。我直接无语，我说：电视蓝屏跟网速有关！！！挂掉了电话。。。 　　再给总部电话，他的回答是：保持电话畅通，会有专人跟你联系。 　　真的被他们的服务打败了，没有精力去再次相信他们，希望315还我一个公道！(CT)

来源：大江网

声明:登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。