用户质疑维修以旧充新 日立空调遭投诉

连日来，上海“高烧”不下，网友赵先生家的日立空调却罢工了3周之久。6月25日，空调就被日立维修工“诊断”为主板故障，其后维修工先后上门两次更换主板，不但都没有修好，说好一周后要上门的维修工也再没有出现。

赵先生的日立空调购于2010年1月，至今仍在保修期内。6月22日，空调第一次开机不多时就罢工了，赵先生便拨打日立空调热线4006203328报修。三天后，维修工上门检查后确认空调的电脑主板故障，并承诺几天后上门更换。

6月29日上午，这位维修工带着主板上门，安装后发现空调依然无法启动。让赵先生心生疑惑的是，这块主板并不像是新品，“只是装在一个盒子里，没有密封包装，还有几个焊点脱落，一看就是旧的。”

7月3日，维修工再次上门。有了前车之鉴，赵先生提出先看看主板，一看就发现了问题。“这块主板上积满灰尘，简直像是垃圾堆里找出来的。”赵先生当即拒收这块旧板，维修工却坚称是新的，还请赵先生致电日立公司询问。电话拨通后，日立公司维修部负责人表示，日立维修从不会用旧的零配件，主板积灰可能是由于前一天公司仓库大扫除。将信将疑的赵先生试图清理积灰，却发现灰尘不能轻易去除，像是由来已久。“这怎么可能是新的?”更令赵先生气愤的是，这块主板安装后，空调依然不能正常启动。

维修工见状承诺改日再来维修，却没有说明日期。7月6日、8日，在赵先生的催促之下，日立方面两次承诺上门维修，结果赵先生在家苦等却迟迟没有音讯，无奈之下向夏令热线求助。

全新的主板为什么没有密封包装、焊点脱落、积满灰尘?维修工3次上门为什么修不好一个空调?一周以来为什么赵先生等到的只有实为搪塞的承诺?带着这些疑问，本报记者拨通了日立公司维修部的电话。

工作人员也坚称，日立维修的所有零配件，哪怕小到电容、螺丝，都是全新的，“旧的配件都会回收掉”，但是全新的主板却不一定有包装，“有的是进货时就没有包装，有的是拿到用户家没用再拿回来的，没有包装直接裸露在仓库里”。至于主板焊点脱落、积满灰尘的事实，这位工作人员承认仓库保管有漏洞。至于赵先生家空调迟迟修不好，一周以来无人上门维修的事实，这名工作人员坦言，最近空调维修量骤增，维修工“跑不过来”。

截至本报记者发稿时，赵先生已接到日立维修部负责人的电话，承诺最晚今天将上门维修空调。