维修电话9成假冒 利益方应担连带责任

据经济之声之声报道，家里电器出了故障，上网查询品牌商家的维修电话，没想到超过九成都是冒充，这不免让一些不知情的消费者上当受骗。中国消费者协会指出，一旦消费者的合法权益受到侵害，为假冒电话提供搜索渠道的相关利益方，也需要承担相应的连带责任。除此之外，制定相关监管政策也需要提上议事日程。

从9月份开始，上海市商委将通过上海家电服务热线和官方网站，向社会公示200多家通过了等级评定的家电维修会员企业名单、维修价格及相应的联系方式，以减少网络上的假冒售后服务和维修信息给消费者带来的损失，记者从上海家电服务热线处了解到，今后，维修人员如果不按照公布的价格收费，消费者有权拒付。

上海家电服务热线：我们这边只修保修期以外的，我们全市都有网点，所有牌子都可以修。

尽管这种举措能够对预防假冒维修起到一些作用，但根本问题并没有得到解决，中消协副秘书长武高汉表示，出台发布网络假冒信息的监管措施迫在眉睫。

武高汉：政府部门好像有点缺位，我们特别希望政府有关部门，哪怕是采信了谁的观点也行，您得说句公道话，让这种争论停止，别争论不行动，这让我们感觉有点遗憾，也让所有的经营者感到非常疑惑，无所适从，我是希望让这种争论尽快能够画上一个句号。

记者通过百度搜索海尔冰箱等知名品牌的400电话发现，搜索的结果中，排名第一的企业，没有一个是正宗知名品牌的官方网站，更有意思的是，当记者拨打某个标明是海尔客服的4007电话时，接线人员信誓旦旦地说，他们就是海尔的厂商维修电话。

记者：海尔的售后服务吗？

400电话：维修的，对。

记者：你们是官方的客服吗？

400电话：对呀，厂家的。

海尔官方网站客服人员则告诉记者，海尔的全国统一号码都是4006开头的，并没有记者拨打的这个4007开头的电话。那么，这些假冒的400电话在百度网站上是如何被排在真实客服电话之前的呢？搜索引擎业内人士告诉记者，仍然是百度公司的竞价排名在发挥作用，尽管百度后来改头换面，美其名曰“凤巢系统”，但价高靠前的模式并没有改变。

业内人士：企业想在百度网页发布公告，首先需要提供营业执照等材料来进行资质审核，之后实际发布的广告内容可以与最初的经营方向可以是不一致的，如果最开始卖花的企业，后来改卖了电器，也可以发布卖电器的广告。在广告语中，如果使用了像特约维修、定点维修和厂家维修等词语，都是可以的，这不违反百度的广告政策的。

百度的这种广告政策无疑给寻找正规知名厂商的消费者增添了风险，武高汉由此认为，一旦消费者利益受损，发布假冒维修信息的相关方，比如，百度公司，也应该承担相应的责任。

武高汉：涉嫌向消费者提供了虚假信息，以盈利为目的向消费者提供虚假信息，当消费者直接找黑网点索赔不成功的时候，消费者有权利向这些利益链上的任何一家提出索赔要求，利益相关方要承担相应的民事责任。

由此看来，只有网络信息监管政策尽快落地，将发布假冒信息相关方承担连带责任纳入法律法规，才能够有效减少甚至杜绝虚假信息的泛滥。