二手家电交易市场：生机背后难掩乱象

近日，记者来到北京西四环的一家二手家电市场，看到前来淘二手家电的消费者还真不少，不时还可以看到满载旧家电的送货车进进出出，一派热闹场景。“今天光电视就卖了5台了。”在这个市场干了四五年二手家电销售的刘先生告诉记者，每年的9月和10月都是二手家电的销售旺季，因为这是大学生开学、返校和回乡忙完秋收的农民工返城的高峰期，而这部分人正是二手家电的主要消费对象，所以每年这个时候，二手家电市场都特别热闹。“这个月虽然才过了不到一半，但销量已经超过上个月了。”在和记者聊起时，刘先生非常兴奋。

记者发现，二手家电市场的生机勃勃跟家电产品升级换代加速不无关系。在北京南城旧货市场一个二手店内，记者看到不少旧空调的遥控器连包装纸都没有完全揭开，很多电器看上去还挺新，据说该店里一台洗衣机是一家理发店淘汰的，用了还不到半年。“卖家嫌它功率不够，而且没有干衣功能，不太实用，打算卖了换新的。”店主告诉记者，这台洗衣机如果是新货的话在市场上起码要2000元，而现在的售价只有800元。记者了解到，店里的货源主要来自消费者家中处理的旧家电。现在家电产品更新换代很快，而一些消费者追求时尚，往往才买了一两年就换新的，为了腾出空间，往往会以较低的价格处理旧家电。“就说洗衣机吧，波轮的才流行了几年，市场上就流行滚筒的了，现在更是流行带有烘干功能的。”该店主说，如此一来，二手家电的成色也不断被刷新，吸引了不少消费者。

在北京西三环一家二手家电市场，记者遇到正在选购笔记本电脑的小陈，小陈是首都师范大学大三的学生，来自河北农村。她告诉记者，他们班上几乎每人都有电脑，她家里条件不太好，买不起新的，暑假打工挣了一些钱，但买新的还是不够，就想来买台二手的。最后小陈终于选中了一台，只花了800元，据说新品市场价要4000多元。

记者还了解到，以往二手家电的主要消费群体是学生和外来务工者，现在情况发生了一些改变。“来淘旧货的本地人也不少。”一位店主告诉记者，比如家中有旧房子出租的，添置点家电，租金就能要得高些。

二手家电旺销还带来了网络销售的风生水起，58同城、赶集网、易登网等许多网站都开通了二手家电频道，而且生意都不错。在这些网络平台上，记者看到有很多消费者参与交易。在赶集网上，记者随机采访了20名网友，有11名表示已售出自己的家电，有的甚至“没过两三天，就卖出去了”。

9月，学生开学和秋收后农民工返城带来了二手家电的旺销，记者走访北京多个二手家电市场看到，前来选购的消费者络绎不绝，二手家电的销量也比平时有了大幅提高。但与此同时，消费纠纷也急剧上升。

乱象一：质量参差不齐

二手家电旺销难掩市场的混乱。记者发现，虽然商务部今年6月拟对二手家电买卖“建档案”，规定二手家电经营者在收购旧家电时要对出售人信息进行登记，在维修翻新后销售二手家电时也要向购买者提供详尽的旧家电“档案资料”，但现在市面上的二手家电大部分都“身份不明”。“我们一般不会登记卖旧家电的人的相关信息。”一商铺老板称：“只要还能用，就弄过来，至于使用多少年了，我就不知道了。”对于质量以及安全问题，大部分商铺老板坦陈“不会保修，质量好不好，那得看你的运气了”。

记者在北京西四环一家二手家电市场看到，有些冰箱的密封条已出现问题，制冷效果不明显，有的电视屏幕不清晰。记者还发现有的商户标着“九成新”的商品早在五六年前就已经停产了，电源线已经僵硬老化，插头也开始生锈，使用年限至少也在5年左右。而直排式燃气热水器等国家禁止销售或超龄服役的家电，在二手家电市场上也能看到。另外，绝大部分产品没有粘贴“旧货”标志，也未注明使用年限，当问旧货的“年龄”时，店主往往随便说个时间，并表示这些家电都是刚刚从市场上收回来的，“消费者一看便知道新旧，没必要张贴相关标志。”

一商铺老板还向记者透露，有些本应淘汰的废家电经废品收购者回收，卖给旧货回收店，之后又经喷漆、拼装等工序，再以新家电的面貌混迹于二手市场。

从事家电维修十多年的李师傅告诉记者，家电过了使用寿命，经维修保养仍可继续使用，但“高龄”家电尤其是大大超过使用寿命的家电潜藏着诸多安全隐患，容易引发火灾。事实上，由超龄家电引发的安全事故在全国时有发生，给消费者的生命财产安全带来了严重的威胁。

乱象二：售后服务缺乏

日前，山东消费者王女士向本报反映，她两个月前在当地买了一台二手冰箱，但只用了几次就发现制冷效果很差。由于卖家承诺保修半年，于是她就去找卖家，没想到卖家称只承诺半保，意思是保工不保料。这与当时购买时卖家的承诺大相径庭，王女士遂出示了卖家开出的收据，上面有“半保年”字样，卖家称这就是保工不保料，但王女士明明记得当时还专门咨询了卖家是什么意思，卖家称只是把字写颠倒了。如今，王女士被卖家的文字陷阱弄得很无奈。

记者在北京调查发现，很多商家在销售二手家电时都信誓旦旦地向消费者承诺保修半年或一年，但事实上所谓的保修都是保工不保料。一店铺老板告诉记者：“保工不保料，就是在我们承诺的家电保修期内，一旦出现问题，买家可以将家电拉过来由我们维修，但在维修的过程中如果换件，费用要由买家出。”

另一位店主则透露，销售二手家电时，一般他们都会跟客户说半保，这也是这个行业内的潜规则。大多消费者由于不懂行话，会以为半保就是按国家三包规定的一半进行包修，从而上当。

乱象三：市场监管乏力

为了规范二手家电市场，2006年，国家相关部门曾发布《旧货品质鉴定通则》和《旧货品质鉴定旧家用电器》两部行业标准，规定：所有二手家电必须经过质量监管部门鉴定，对已过使用年限的废家电强制报废；旧家电销售前必须在明显部位粘贴统一的“旧货”标志，并注明家电的质量责任；未经相关部门鉴定检测或未粘贴有关标志的二手家电，不准在市场上流通。但记者在采访中发现，这些规定并没有得到很好地执行。

今年6月，商务部又发布了《旧电器电子产品经营管理办法》（以下简称《办法》）征求意见稿，要求旧电器电子产品经营者对收购的旧电器电子产品建立档案资料，即在收购时要实行严格的登记制度，内容包括旧电器电子产品的类别、商标、产品制造商、型号、机身序列号和生产日期。而从个人手中收购时，要登记出售人姓名和身份证件号码；从企业收购时，则应登记企业营业执照有关内容。经营者应向购买者出示产品档案，不应刻意隐瞒主要部件维修、翻新等情况。此外，对于二手家电的保修服务，意见稿也明确提出旧电器电子产品经营者在交易达成后，必须向购买者出具销售凭证或发票，并提供不少于3个月的保修服务，交易双方另有约定的除外。

但记者走访二手家电市场了解到，按目前的二手家电交易行规，《办法》实行起来会有不小的难度。数个旧家电收购摊点老板表示，按现在的行规，买卖都不实名，且不找后账。“实名登记？现在我们都没这么做，也没人这么要求。”某摊点老板表示。

对此，中国家电服务维修协会副理事长郭赤兵认为，实行旧电器交易实名制，有利于保证二手家电供货渠道的干净。此外，实名制和3个月的保修规定也能让二手家电市场建立起质量问题追责机制。但他指出，现在不同种类的家电价格和技术含量差距较大，建议根据家电的特性制定不同期限的保修期，让《办法》更有可操作性。

二手家电市场的混乱导致消费者合法权益经常遭到损害，并且在权益遭到损害时，消费者要想维权非常困难。尤其是消费者在网上进行这种交易时，如果发生侵权纠纷，维权就更加困难。《中国消费者协会受理消费者投诉规定》指出：“消费者个人私下交易”和“商品标明是‘处理品’(没有真实说明处理原因的除外)”而引起的纠纷，不在消费者协会的投诉受理范围之内。所谓“消费者个人私下交易”，即指消费者在地摊上或者街边的一些临时摊点购买东西，“处理品”则包括旧货在内。

因此建议消费者在购买二手家电时，一定要索取正规的发票和包修单据，和商家约定售后服务内容，并签订相关的文字协议，以防落入不法商家布下的陷阱。