首届家电服务商会破题 协会向黑网点开战

事隔多年，家电服务业市场的山寨网点、黑网点不仅未被政府和企业联合扼杀，反而呈现出“愈演愈烈”的爆发之势。“通过对海尔、格力等六家企业4类产品的服务电话抽样调查，百度等搜索引擎中有900多万个400服务商电话信息，其中90%为假冒”。

日前，在中国家电服务维修协会召开的“家电服务商联合消费者抑制黑网点”新闻发布会上，该协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊发布了这组惊人的数据。近年来，家电服务黑网点的屡禁不止，不仅让消费者遭遇“坑、蒙、骗”，还搅乱了当前国内家电企业积极探索的服务产业化布局。

究其原因,主要是由于“电话查号台、网络搜索付费链接、400服务商电话”等第三方信息平台，为一大批家电服务山寨网点、黑网点提供了“寻租空间”。除此之外，《中国企业报》记者在采访中还了解到，一批山寨网点此前正是不少家电企业授权的“特约服务网点”，由于在企业合作条款变更及合作条件考核不达标等因素，让不少“正规服务网点”迅速走向山寨化。

针对这一情况，赵泽蕊表示，今后一段时间协会将联合正规的家电服务商打击黑网点。《中国企业报》记者了解到，日前，中国家用电器服务维修协会联合全国300多家专业从事家电服务业的企业及相关企业，成立“中国家用电器服务维修协会中国家电服务商大会”组织。并审议通过了《北京宣言》、《家电服务商权益保护办法》，提出了成立“中国家用电器服务维修协会家电服务商权益保护工作委员会”的建议。

在首届中国家电服务商大会上，中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，中国家电服务商大会组织成员由独立核算、独立法人、自负盈亏、以经营服务业务、为制造和销售企业以及广大消费者提供满意服务的服务商组成，这是协会十年来推动家电服务向服务商转化的一个成果。刘秀敏还说，2011—2020年的未来十年，推动家电服务业产业化发展、推动家电服务商品牌培育和建设发展、推动家电服务市场营销创新模式发展、推动实现我国家电服务业的蜕变和转型，成为协会推动家电服务业发展的目标。