亨得利镜架按价设保修期遭质疑

亨得利世界名表眼镜中心遭投诉

　　“镜架无故断裂，售后中心却称无法修理，必须重新购买。”9月14日，南昌市民梁女士向本报投诉亨得利世界名表眼镜中心。采访中记者发现，该中心制定的眼镜商品“三包”规定中，镜架包修期竟因其价格不同而长短不一。 　　顾客： 　　镜架断裂专柜撤场 　　梁女士告诉记者，去年7月20日，她在位于胜利路步行街上的亨得利世界名表眼镜中心花459元购置了一副近视眼镜。今年9月9日下午，金属镜架靠近鼻梁处无故断裂。9月10日，她带着镜架来到亨得利世界名表眼镜中心要求维修。工作人员却告诉她，镜架并非从焊接处断裂，难以修复。随后，工作人员拿出解决方案，即只要她交纳50元折旧费，中心就为她更换一副同类镜架。“最终对方却告诉我，销售该品牌镜架专柜已撤场，因此我没有如愿换到新镜架。”随后，中心工作人员同意让她以八折的优惠价再选购一副镜架，但遭到她的拒绝。 　　亨得利： 　　送修镜架已过包修期 　　9月14日中午，记者陪同梁女士来到亨得利世界名表眼镜中心。售后服务中心工作人员表示，按照中心制定的“三包”规定，购买之日起3年内镜架免费包焊，可梁女士送来的镜架已无法焊接修复，只能重新购买一副镜架，而且该镜架销售商已撤出中心。同时，中心有明确规定，梁女士购买的镜架包修期为3个月，3个月内出现质量问题甚至人为损坏都可免费更换，可该镜架购买至今已1年多，早已超过包修期，他们只能提供八折优惠服务，难以满足顾客提出的交纳折旧费换新的要求。 　　质疑： 　　包修期因价而异 　　采访中，亨得利世界名表眼镜中心制定的眼镜商品“三包”规定内容引起了记者的注意。同样为眼镜商品，“三包”的期限和内容却存在明显差异。在该 “三包”规定中，500元以下的镜架包修期为3个月，500元以上1000元以下的镜架包修期为6个月，1000元以上的镜架包修期为12个月，是500 元以下镜架包修期的4倍。同一商品包修期为何因价钱高低长短不一？对于疑问，售后服务中心工作人员表示，价格昂贵的镜架包修期当然要比价廉的镜架包修期长。 　　省消协： 　　眼镜国家“三包”属空白 　　江西省消协王军告诉记者，国家尚未出台眼镜商品“三包”规定，包修期如何规定还尚属空白，国家相关法律法规也未给出基本的制定原则和精神，市面上出现的眼镜商品“三包”规定大多是经营者自行拟订的。王军认为，经营者将“三包”内容告知消费者，消费者可与经营者协商，适当延长包修期。最后，亨得利世界名表眼镜中心值班经理同意，在厂家有同类镜架库存顾客交纳折旧费的情况下，更换一副新镜架。