王先生投诉上海百安居装饰工程公司

刷卡记录 

上海百安居装饰工程有限公司回复内容如下：

2020年4月18日中午客户（女儿）在门店签订了装修合同，当时女儿、女婿、岳父、岳母四人都在门店业务部，签订合同后，由于客户时间紧张，工程部马上安排项目经理、管理员，当天下午就组织了现场交底工作（设计师、客户一同参加）。发现客户房子是外墙内保温，于是询问了客户是否需要铲除保温层，第一，空间可以增大一些；第二，保温层墙面不能挂东西。铲除保温层项目未在预算内，需要现场根据客户要求选择，可以铲除，也可以不铲除。如铲除保温层就需增加费用，当时已经给客户解释说明清楚，并非客户描述的测量有误、消费陷阱、套路、欺诈等。4月22日客户微信联系设计师说装修贷款没贷到，估计没钱装修了。客户母亲给设计师打电话说资金拿不出来，不准备装了。4月24日客户的母亲和客户的老公到公司来正式提出不装了。不认可双方已经签字盖章的装修合同。所以不愿意按照装修合同的约定支付其单方面解除合同的违约金，5月18日下午14:00工程经理来到青羊区监管局金沙所与客户（客户王*未到场，是客户父母来的）协调沟通解除合同违约金的问题，双方意见仍未达成一致，协调无果。5月25日客户父母上午来到百安居，因工程经理外出工地。由其他工作人员接待了客户父母。工程经理中午12:00左右赶回公司与客户父母耐心沟通，并未像客户所说的那样，同时也并未建议客户采取极端方式解决问题，双方可通过合理合法的正规途径解决。 

整个事件，我方根据双方已签订的《成都市家庭装饰装修工程施工合同》第12条12.1约定：合同签订后，合同任何一方提出解除合同或无论因何原因违约造成合同无法履行的，应及时通知另一方。经双方协商同意后，可办理终止合同手续。违约方应向守约方支付本合同约定的工程造价款10%的违约金。我方根据合同约定要求客户支付单方面解除合同的违约金有相应的合同依据。

综上，客户相关投诉内容并非事实情况，主要原因是客户自己贷不下来款，无力支付相应的装修款，想单方面解除双方已经签订的装修合同，客户单方面解约，违反双方之间合同约定，我方在整个过程中也积极和客户进行沟通协调和解释说明，以便能妥善处理双方之间的矛盾纠纷。

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