5000元办美容卡不能用还受气 美容院回避调解

　　汉网消息 (记者 冯颢 张祥)12月3日汉网一篇报道《5000元办的美容卡却不能享用服务 还要受气》发布后，引起市民的广泛关注。很多市民致电汉网表示有过同类型的遭遇，甚至有办理会员卡后美容院突然“蒸发”的事件。3日的报道最后提到，莎蔓莉莎美容院办公室蔡主任承诺会在两日后给被拒顾客一个满意的交代。那么事情进展到底怎么样呢?

　　当事人李女士10日向记者表示，从3日到现在为止整整7天的时间过去了。尚未接到莎蔓莉莎美容院的任何电话，更谈不上道歉。“原来想着4、5号是周末，对方可能要上班后处理。哪知道一等就是7天，一点音信都没有。”李女士气愤的说道“连领导层都是这样言而无信，怎能再对他们放心。”

　　李女士拨通了市工商局电话，就此事件投诉到12315热线，工商局表示希望李女士携带相关资料来一趟。10日下午2点半，记者随同李女士来到分管的四唯工商所。接待的闽队长了解了李女士的遭遇后随即联系到莎蔓莉莎美容院六合路分店的法人李某，希望美容院负责人能亲自过来就投诉事件当面与消费者调解。

　　李某先表示马上赶来，随后又推托有生意在商谈，无法到来。记者随后与李某联系，询问事情的处理办法，以及为何不来与顾客当面解决问题。

　　记者：“准备怎么处理这件事情?”

　　李某：“她(李女士)要求我的员工道歉，我向顾客提议我在电话中代员工向她道歉。可是她拒绝接受，那能怎么办?”

　　记者：“骂人的员工会怎么处理?”

　　李某：“那只是客人的说法，我的员工也很可怜。其实这个事情很简单，就象两个没文化的人吵架，肯定语言有过激的地方。你们媒体应该关注更加有价值的新闻。”

　　记者：“你们是做服务行业，对于顾客的投诉，难道不当面调解下?”

　　李某：“没这个必要，我也很忙。而且她也不会只是想要求道歉这么简单吧，这个客人太裹筋了。”

　　最后在工商人员的几番劝说下，李某勉强答应12月14日早晨10点半到四唯路工商所与顾客当面调解。

　　记者就类似投诉咨询闽队长，他表示：“相关事件现在不在少数，其实现在消费者在办理类似会员卡的时候一定要注意，要和美容院签定相关的协议、合同。例如李女士拿来的会员卡，是没有任何法律保障的。如果美容院哪天关门，因为无法举证，李女士连保护自己的权益都成问题。”同时指出“而且会员卡办理过程中后无合同、无协议、无发票，一些商家还可以以此逃税。国家在这块的法律法规还不完善，希望媒体能监督，提醒消费者一定要谨慎、小心。”

　　汉网会追踪报道事情的最新状况。