网友揭批ZARA连陷“质量门”

　　从去年至今，ZARA在各大城市被有关部门检测就有4起质量不合格案例，而在各大投诉网站和论坛，“质量门”更是层出不穷，对于这样的现象，我们不禁要问：ZARA，你究竟是咋了？

　　历史质量问题1：含绒量不合格

　　2009年12月，北京消协检测到“ZARA”品牌一款外套大衣含绒量不合格，标称含50％羽绒，实测含绒量只有40.5％。

　　历史质量问题2：色牢度不达标

　　2010年1月，上海市工商局公布了近期对沪售部分羊绒羊毛制品、儿童服装的质量监测结果，共有26批次商品不合格，其中羊绒羊毛制品、儿童服装各13个批次不合格。ZARA榜上有名。

　　另外，还有10个批次色牢度不达标。如由飒拉商业（上海）有限公司生产（供货）的“ZARA baby”一款婴孩夹克/外套（型号规格：80/52 ）该指标不合格。

　　历史质量问题3：服装质量不合格

　　2010年1月，哈尔滨市工商局近日对哈市区内各大商场、服装门店经销的服装、针织商品进行质量抽样监测，ZARA不合格榜上有名。

　　历史质量问题4：凉鞋质量不合格

　　2009年8月，上海市工商局公布了对沪售凉鞋的质量监测结果，被曝光不合格的凉鞋品牌有“ZARA”等品牌。

　　pH值不合格，会对人体的皮肤有强烈的刺激作用，严重超标者甚至导致皮肤过敏等反应，对人体有一定的危害。其次是摩擦色牢度不合格。尤其是深色商品更为严重，穿着过程中，容易通过人体的汗腺进入体内，造成过敏反应等，还容易将其他浅色服装染色，给消费者造成经济损失。另外，纤维含量、标志和使用说明以及缝制质量等项目也不合格。

　　网民舆论态度：两极分化

　　在某知名点评网站上，网友们对ZARA的评价呈现两极分化态势。拥护者认为：“试衣服非常方便”，“样子很新潮”，“价格也还算适中”。“挑刺儿”的网友则言辞激烈，一位网友留言道：“ZARA的特点相信无人不知：时尚多变的造型，烂到令人发指的材质。”还有一位名为“COCO爱美食”的网友将国内ZARA和国外ZARA进行了比较，“国内的ZARA好像质量不是特别好，洗的时候要非常小心。而我在国外买的ZARA风衣从来都是直接扔到洗衣机里，然后还扔到干衣机里烘干，出来一点问题都没有。这让我不得不怀疑是不是中外标准不一样？”

　　针对ZARA羽绒服的问题,记者昨日试图就此事对ZARA在中国的销售公司进行采访，但最后却无果而终。这款外套标称的生产商为飒拉（商业）北京有限公司，记者打电话到该公司总机后被告知，采访需要和上海总公司方面联系。而位于上海的公司方面则告知记者，相关负责人正在休假，不能接受采访。

　　不重视消费者投诉， ZARA集团漠视媒体监督ZARA是西班牙Inditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年，目前在全球62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90％，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的 70％左右。ZARA作为快速时尚（Fast Fashion）模式的领导品牌，声名显赫，利润丰厚，真可谓是“名利双收”，ZARA显然成为赢利性品牌的典范。

　　2009年11月27日10时50分，记者就消费者反映的问题，向ZARA集团发采访函核实情况，内容如下：

　　1、贵公司生产的棉服为何会出现消费者投诉的情况？对此有何解释？

　　2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益，贵公司如何保障？

　　3、未售出的投诉产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？

　　4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？

　　然而截至发稿时（2009-12-16），记者仍未收到ZARA集团的任何书面回复。

　　网友czzswn：

　　ZARA买的衬衣穿一周碎了又碎

　　zara垃圾,买的衬衣穿一周就碎了,还不承认!!!西单大悦城买的衬衣，穿了一星期就碎了,破了20厘米的大口子,明明是质量问题,经理硬说人为损坏,自己实验一下,轻轻一拉,又是一个大口子.就是烂布!质检,恳请大家多出建议,不能就这么算了!!!!!!!!!

　　上午又去找他们理论了,找了大悦城的楼层管理,那个店经理还是那副嘴脸,当场我又撕给她看了,跟撕烂布条没什么区别,现在衣服都成条了,可她说衣服不是撕的.说我撕是用了多大的力气!实在太嚣张了,吵了半天没结果,就说他们质量没问题,现在真是瞎子都明白了啊,睁眼说瞎话,不怕雷劈!!

　　周一我去做质检,不管花多少钱,费多少时间.给我个说法. 我就跟他们抗上了，哪怕拿出半年时间,给我个说法,赔偿费.质检费,交通费,精神损失!!明天联系西城工商局.北京产品质量检验所。（来源：中国时尚品牌网）

　　网友邱女士：

　　ZARA棉服质量差 仅穿一次就开线

　　2009年10月11日，我在ZARA来福士店购买一件长款棉服，价格是1199元，当时试穿并没有仔细观察衣服里面，只看了一下外面，没有发现质量问题。因10月份的北京还不算冷，我就一直没有穿这件衣服。11月14日，当我第一次穿上这件衣服的时候，并没有发现衣服有质量问题，只穿了三个小时左右，脱下时竟发现棉服衬里严重开线，内衬开了一个20厘米左右的大口子，衬里的其它地方也都快开口了。于是当天我就拿着这件开口的棉服去专柜要求换货，却被告知拒绝退换，专柜人员说这件棉服已经过了保质期一个月3天了，只能给我修补。但是衬里都拔丝开口了，根本无法修补。

　　专柜人员给我修补完衣服说，这次修完了，如果再开线，就需要我交钱修补。这是什么服务态度？没办法，我只好把衣服拿给他们修补。修补完的衣服也让我很不满意，因为每次我穿的时候只要稍微用点力气，就会听到衬里“吱吱啦啦”开缝的声音，根本不像一件新的棉服。我就纳闷了，一件标价1199元的涤纶棉服，还不如我在地摊上花几十元买的衣服质量好。质量出现问题还不给我换，我真的很气愤！希望ZARA服饰集团给我一个合理的解释。（来源：315热线网）

　　网友miyanoakemi ：

　　ZARA质量问题和服务质量令人不齿

　　我在上海陕西北路南京西路口的ZARA专卖店购买了一件正价的上衣549.00元。穿了一次，洗了一次后，拉链上的拉攀就出现了脱线问题。本以为这么有档次的商家应该有一定的信誉，能帮忙解决一下（是很容易解决的，自己也可以弄好，只不过希望能换成原来一样的，毕竟这衣服有点贵，而且只穿过一次）。

　　没想到结果让我大失所望，接待我的是所谓的经理。这位经理见我是来询问修理问题的，首先否定了我的商品的价格，说我是折价购买的。并且还说现在外面的假货很多，言外之意就是说我的商品是假货。她还说造成这样的损害是我自己使用不当所造成的，在洗涤之前应该将拉链的拉攀处用火烧一下防止脱线等等。首先，拉攀脱线问题应该是它们产品的质量问题而不是消费者的使用问题，这种理由让我哭笑不得。其次，如果我真地用火烧，我还要担心衣服的布料是否可以这样处理，万一烧坏怎么办？

　　之后她就对我爱理不理。我坚持说这个问题是你们产品质量不佳所造成的，你们起码应该帮我出出主意，怎么解决。因为如果我自己解决的话势必找不到和原来一样的拉攀材料，毕竟是价格不菲的东西，我不希望它破相。结果这位经理非常从容的跟我说：“在中国是没有原材料的，如果你一定要修，我们可以帮你送到原产地去。”末了她还加了一句：“不过邮费要你自己承担”各位，要知道原产地在摩洛哥，这不是就是回绝的意思么？！

　　我无话可说，只得悻悻而归。

　　对于这家中高档的服饰品牌企业，我的感觉只能是失望到极点。原以为这样相对高档的品牌会将其服务也做得高档些，谁知还不如一般的小店。

　　各位或许会因为它是相对高档的品牌而恺觑他们的产品和服务，并以拥有该品牌的产品而骄傲，但我只能说，我再也不会购买这等“高档”品了。（来源：百度ZARA吧）

　　网友：

　　ZARA衣服中暗藏“王老吉”

　　周五在zara买了件大衣，大衣上带个皮带，皮带上的扣已经松了，在kasse付账的时候已经掉下来了，因为我和我家大头都觉得不要皮带好看，所以也没要求再换一下。

　　今天在家没事收拾衣柜，觉得皮带也还不错，用强力胶粘上还可以配其他衣服，于是发现了一些熟悉的文字 开始觉得挺有意思，看看标签是made in morocco, 最后看到净重310 ml的时候有些小怒了，花了120个大洋买回来饮料罐头皮，还是不远千里飘洋过海地不知道该气还是该笑啊 其实没看到净重310ml得时候还好，准备上胶水粘了，看来人的忍耐真的是有限度地啊！！（来源：西祠胡同）

　　网友 fang092：

　　399买的双鞋子才穿了1个月就坏了

　　实在是太生气了我，我4月29在ZARA花了399买的双鞋子，结果才穿了1个月就坏了，如果是穿了3个月以上估计我也没办法去找他们，也不好意思去，问题是我才穿了1个月啊，这叫什么质量啊，能叫凉鞋吗，不如我们叫它纸鞋得了。我去找ZARA里面的店员居然告诉我，这双鞋子她自己拿了一双，而且卖了几百双，都没问题，所以不负责任，并且非常嚣张的告诉我叫我自己去找质量局，想我一个平头老百姓，居然这样的，也太过分了吧！

　　网友 乖乖的仙人掌：

　　凉鞋穿了一个礼拜鞋底就断了

　　我跟你发生过同样的情况，不同的是我在法国买的，也是凉鞋，穿了一个礼拜，鞋底就断了。

　　我拿着找回去，也被人家同样的话堵回来了。负责人也是说她也穿着，好好的，而且卖了很多。我反而还被她质疑是不是穿了凉鞋去做运动，真是够SB的。当时把我气得。从那以后再也没在ZARA买过鞋子，多好看都不买。

　　网友 仙风又落雁：

　　质量很差的，重点是价格还s贵

　　话说ZARA那质量比hm还不如，前年冬天在淮海路上那个zara 看上一件卡其色的风衣 800多 样子穿上还行 本来想买了得了结果仔细一看 满身那线头飞得啊...惨不忍睹实在买不下去。鞋子也看过，有些样子看起来是不错，但穿上都很不舒服，而且鞋边什么的也都极不规整，质量很差的，重点是价格还s贵，不比商场里的便宜，还没折扣...（来源：天涯论坛）

　　网友对ZARA质量和性价比的好评为“零”

　　“两百多块的‘ZARA’T恤洗了一次就脱线缩水”，至昨日中午11时，共有402名网友参与调查。调查统计数字显示，有多达半数的人购买过“ZARA”的衣服，出人意料的是，这些网友对该品牌的总体质量和性价比好评却为“零”。

　　网友“彩色的鱼”跟帖：款式不错，质量不太好，这句话或许正概括了消费者购买“ZARA”服饰的消费心理吧。