新衣服居然是“二手”的 奥特莱特品牌直销店遭投诉

2500元买来的皮衣 口袋里竟有一张申请补色的单子 皮衣店店长说：翻修过的衣服就是新的

律师指出，翻修的皮衣当然不是新品，消费者理应要求退一赔一

商报讯 （实习生 汪佳婧 记者 叶根琴 文/摄） 胡先生年前在萧山的奥特莱特品牌直销广场金企鹅店购买了一件皮衣，不想却发现皮衣是“二手”的。“商家跟我说，他们只能给我换一件，还要我自己把手头的皮衣快递过去。”胡先生越想越不对劲，希望维权热线85188518帮忙讨个说法。

新衣服居然是“二手”的

胡先生是在2月7日购买了这件皮衣，价格为2508元。

“买的时候，只注意衣服上有没有脱线啊什么的，整体看上去没问题，就带回家了。”胡先生说，他真是没想到，过年第一次穿的时候，就从胸口的口袋里摸出两张纸。一张是顺风快递的快递单，日期是3月19日；而另一张更让他倒吸一口冷气。纸条上的内容是这样的：郑经理，这件皮衣已穿过，袖口、领口有不同程度变色，麻烦处理，谢谢。韩某某。

胡先生说，郑经理和快递单上收件人的姓名一致，他确定这是一件“二手”衣。快递单上的日期是3月19日，那说明衣服可能是2009年3月的时候退回店里的。“奥特莱特品牌直销广场金企鹅店怎么能把别人穿了都变色的衣服再拿出来卖呢？我大过年的，居然买了件旧衣服，你想我这个年过得有多不舒服！”

由于过年时很忙，胡先生一直抽不出时间去萧山处理这件事情。年初四（2月17日）那天，他打电话到奥特莱特品牌直销广场金企鹅店，要求换一件新的皮衣，另外再给予一定的经济赔偿。“那天，对方的态度很好，满口答应我的要求，并说会给予一定的折扣。他们要求我年初九再打电话去处理这件事。”胡先生想了想，既然对方愿意赔偿，那么多等几天也无妨。

到了年初九（2月22日），胡先生意外地收到了店长发来的短信。店长在短信里表示，胡先生购买的同款皮衣库存只有一件了，请胡先生以快递的形式寄过去，邮费由奥特莱特品牌直销广场金企鹅店承担。

收到短信后，胡先生越想越不对劲:“我买衣服的钱已经交给他们了，衣服再寄过去，万一对方不认账，我岂不是说不清？”胡先生强调，对方现在只承诺换衣服，其他折扣、经济赔偿一律没有，让他无法接受。胡先生认为商家有欺诈消费者的嫌疑，根据消法的相关条例，应退一赔一。

店长表示，翻修过的衣服就是新衣服

昨天中午，维权记者联系了奥特莱特品牌直销广场金企鹅店，接电话的营业员表示，相关负责人放假未归，她是刚来的，不知道相关负责人的手机。随后，她留下记者的手机，表示会请相关负责人回电。

维权记者从胡先生那里得到了奥特莱特品牌直销广场金企鹅店店长的手机。店长陈女士表示，知道胡先生的事情，她也跟胡先生解释过，如果衣服有任何质量问题，可以给胡先生换一件。

为什么衣服的口袋里有这样的字条？陈店长表示，她也无法确定纸条到底是怎么进入衣服口袋的，“我只能说，这是工作人员的一个失误，这张纸条上指的并不一定就是这件衣服，很可能是工作人员放错了。”陈店长强调，退一赔一的要求是不可能的，因为衣服并不存在质量问题。

“换句话说，就算这件衣服真的是翻修好的，那么这就是一件新衣服，没有质量问题为什么不能卖？说到底，我们店里的衣服都是仓库的库存，翻修好的就是好的，为什么不能卖？”陈店长表示，最大的让步就是为胡先生换一件，其他的要求无法满足。

浙江汉鼎律师事务所王增义律师认为，争执的焦点有两个：一是这件皮衣是否经过翻修处理？二是翻修处理的皮衣能否作为正品销售？

“关于第一点，胡先生的依据在于皮衣口袋中发现的快递单及说明纸条，而店方对此没有直接回应，只是在强调不存在质量问题。”王律师认为，如果胡先生能证明该快递单及纸条确实出自皮衣口袋，而店方又不能对快递单及纸条与争议皮衣无关做出合理说明，那么单从证据方面即可以推定，该件皮衣确实经过翻修处理。

至于争论的第二点，王律师的看法是：众所周知，翻修过的皮衣实际效用显然次于新品，与新品的质量等级不能等同，当然不能作为正品销售。如果店方在销售之时未能就此做出如实说明，使胡先生在不明真相的情况下，当作新品购买，这种行为当然属于欺诈，根据《消费者权益保护法》第四十九规定，胡先生可提出退一赔一的要求。