业主怨声投诉不断 富力何以自称中国驰名品牌

　　富力地产北方区负责人张辉

　　年末，国内民企富力地产，可以说得奖频频。又以 “中国驰名商标”自居，这样的广告语比比皆是。但至今我们接到的富力地产旗下，北京富力桃园的业主投诉不断，维权事件不断升级。业主曾经打出的“业主不是摇钱树，请给我们条生路”的标语，并没有触动富力地产这样具有 “中国驰名商标”的优质企业。绿地面积缩水，小区设施面积缩水等等，投诉还在不断升级。

　　富力到底为业主做了些什么?投诉事件何其多?

　　这样一个投诉缠身的企业，却又自称“中国驰名品牌”，并且频频曝光在广告之上。是谁赋予了它们这样的名誉和权利?富力地产的品牌价值企业责任何在?

　　“物业公司和企业品牌是联系在一起的，所以我们的物业公司还是自己做为主，我们对物业公司要求也很高，赚钱不赚钱不是第一位，首先要把客户的诉求解决。”这是富力地产北方区负责人张辉在接受媒体采访时所强调的。

　　然而事实果真如此吗?长期以来，北京富力桃园的投诉事件频频发生。若诚如张总所说的将客户的诉求放在首位，为何桃园业主们的投诉却不减反增?

　　一半是海水，一半是火焰

　　富力鲜花和掌声的背后，是客户们的怨声和投诉。

　　小区变成“楼缩缩” 货不对版失诚信

　　据《法制晚报》报道 2009年11月，业主收房时发现，小区里部分设施与外观环境跟买房合同上的承诺大相径庭。

　　近日，西三旗富力桃园小区业主要求开发商对“缩水”设计进行整改。“大堂、楼梯、小区绿地面积都缩水了。”据小区业主们介绍，10月底刚收的房子，就发现小区多处面积“缩水”，大家戏称该小区为“楼缩缩”。

　　富力北方区负责人张辉在讲到绿色住宅时曾提到：“我们做环保、绿化、园林的工作是比较务实的，我们不是为了堆砌、花哨。我们所谓的园林是植被，这个才是园林。园林我们提出的就是“少园建，多植被”另外我们做水，水怎么做，我们最重要的是做一个大湖，可能大家没有看到，为什么不用石材铺地，不做那么多的罗马雕刻，从绿色概念来说，那种园林不是真正的，我们会把钱放在做大湖，这个湖可以对这个气侯、树木本身会有一个很好的循环，我们做这个湖可能比你做100尊雕塑强得多，这也是我们的理念。”

　　但据一位业主披露 “事实上，富力用“攀牙湾”、“天堂岛”“海泉湾”“追忆桥”“尼斯湾”“浅水滩”“茵雅湖”为我们描绘了我们未来的梦幻一般的园林生活空间，但在接近收房时用近乎搞笑的方式告诉我们因为北京缺水水景被取消了。七大水景剩下了一个浴缸一般大小的洗手池。这是对七大“圣地”的玷污，这更是对业主意愿的强奸。富力告诉我们说我们将“收藏一座湖”，实际上给我们弄了一池塘。号称10000米中心湖景缩水至不到5000米!宣称鹅卵石湖底被现实的泥巴底代替，如果一定要说里面还能找到鹅卵石的话，那估计也是小孩玩过家家，玩打水花扔进去的小瓦片。”

　　新楼现裂缝 安全隐忧创伤何时抚平?

　　2009年8月份，在上海塌楼、石家庄倒楼两起悲剧的阴影尚未消散之时，北京市海淀区富力桃园(小区业主向记者反映，小区的C5、C6和C7三栋楼的楼体与地面之间出现裂缝　有网友爆料称，位于北京海淀区西三旗的富力桃园有三栋楼楼体与地面开裂，楼体出现倾斜。继上海倒楼事件后，北京上周也曾爆出清河莱镇香格里 (论坛 新闻)小区的11号楼门厅下陷的事件，因此对于此次富力桃园楼体与地面裂缝一事爆出后立即引起了众多小区业主的重视与担忧。

　　在业主论坛上，网友“浩瀚心空”发帖称：“C5—C7靠马路方向，楼面与地面开裂，楼体倾斜???是否是因南北地基不均引起??上海房屋惨剧是否会重重演??很担心啊!!!”。富力桃园C5和C6、C7三栋楼分别于2007年9月和10月开盘销售，距现在也不到2年的时间，而这三栋楼今年4月30日才开始入住，入住仅仅才3个多月，楼面与地面之间就出现如此大的裂缝。

　　“买的起富力的房子 ，租不起富力的车位!”

　　2009年3月1日，富力桃园开发商贴出公告称地下车库开始收费，每月500元。面对这样的收费金额，广大业主没有选择沉默，决定再次走上维权之路。富力桃园的业主前后经历了3次维权，前两次主要因为收房时精装修的房子问题太多、富力大幅降价对业主没有赔偿。前两次维权收效甚微，但这次维权，集合了A、B、C三个区的200多名业主。

　　售楼处时就看到几个标语就贴出来了“每年6000的停车费你甘心被宰吗”、“我们买的起富力的房子，租不起富力的车位”、“西三旗的房子，CBD的车位”“业主不是摇钱树，请给我们条生路”等。维权的队伍等了快1小时了，开发商的人始终不肯露面，没有和业主坐下来谈的诚意。

　　最后在西三旗街道办主任的带领下，业主和开发商的人走到了谈判桌前，开始了长达3个小时的谈判，北京市发改委、海淀区交通局、西三旗派出所，还有相关媒体的同志一起陪同谈判。下午3点业主代表走出谈判室，开发商答应暂不收费。由于西三旗附近小区的车位费都在200元左右，广大业主的心理价位最高不会超过300元。

　　富力桃园维权频繁 开发商冷对业主施压

　　2008年12月6日，富力桃园近百名业主聚集在富力(北京)地产开发有限公司所在的富力双子座B座一楼大厅，要求开发商高层就房屋质量问题、契税代缴金额等给予业主解决方案　据了解，此次维权是富力桃园业主继11月6日、11月22日之后的第三次集体维权。富力桃园业主委员会将近40份问题调查表进行了统计和汇总，与11月22日维权相似，契税代收标准依旧被列入了问题之首要，另外最突出还是房屋精装修质量问题。

　　从维权现场大量业主反应的情况来看，包括立项前噪声超标开发商减噪工作不到位，地砖、墙砖大面积空鼓、地板冒灰、门窗与合同约定标准不符、无猫眼、墙面裂纹、装修粗糙等占精装修质量问题的绝大多数。业主代表认为，开发商的维修态度敷衍塞责，速度拖沓，并且部分房屋已经收房近2个月，还没有维修完好。　业主对开发商的装修质量十分不满，感慨道：“一辈子就这么一套房子,拼死了也要维权. 抗议富力,捍卫桃园!”

　　真正以人为本的服务 驰名品牌方是实质名归

　　盖房人想着住房人，物业想着业主就足够了。服务的关键是要使被服务对象满意。试想想，我们每个人都不是在服务他人吗?或间接为他人做服务。富力地产在鲜花与掌声背后，是不是应该多留心与关注业主们的心声呢?口碑是靠品质打出来的，如果只是为了追逐高利润，这个驰名品牌的头衔能拿得安稳吗?