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胡生投诉联联周边游成都站时间：2020-06-24
投诉内容:
2019年11月28日在该平台上团购自然美spa天府一街的套餐，该套餐使用时间可持续至2020年4月左右。由于疫情影响，一直不能去使用，该平台对在疫情期间该如何处理这类情况置之不理，未作出任何处理，也没有告知过消费者。直至现在我提出退款，客服提出要扣取30%的费用。而我的同事同一天购买，同一天退款，收到的答复是扣取20%的费用。无故退款扣取费用，我可以理解，疫情影响客观原因依旧扣取费用，而且每个客服人员所说的费用扣取都不一样，无法理解。 现有证据：
客服聊天记录 回复：
联联周边游回复内容如下： 已处理退款. 2020年6月24日11：02回访：处理好了，已退款，谢谢 .
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