朱先生投诉转转二手交易平台

  订单号：12702476804***

本人于2020年6月9日在转转二手平台发布一款11promax256g金色，并于一位买家产生交易，当日手机顺丰快递到转转验机中心四川成都站进行验机，验机完成被告知手机尾部螺丝滑丝，手机成色定8新以下。买家立即发起退款。本人手机为新拆封十天手机，仅激活未使用，在平台发布的图片有手机尾部照片，快递发走之前也特意留了手机串号及手机其他位置细节照片，照片均显示手机螺丝未滑丝，联系到转转工作人员他们给出答复为验机之前螺丝就以滑丝，并有开箱视频为证据，我留下我的邮箱他们会把视频及有效照片发到我邮箱里面，等了三天，还是没有视频照片发过来，我去联系转转客服，客服以开箱视频涉及公司内部机密为由拒绝将视频发于我邮箱。而是让我找成都本地的快递员去转转验机中心看手机，或者由转转客服人员观看视频来证明手机为我自己弄滑丝的，以上种种迹象表明手机为转转内部验机人员打螺丝时操作不当，把手机螺丝打滑丝了，不然他们之前的有力证据为什么不敢拿出来了。这些不合理要求我均不能接受，对于转转我已经没有任何信任可言，更别说让他们那边自己确认手机尾部螺丝问题。手机损坏和在转转搁置的这几天都造成了我手机的价格下跌。在这期间没有任何转转人员联系我给我结果，都是我去打电话，他们让我一直等着，也没有结果，我的手机现在市面上也不便宜，本人也不是富裕家庭，希望得到援助，也希望转转二手平台能赔偿我的损失。