“记忆床垫”回弹慢消费者遭遇退货难

床垫凹下去后，回弹很慢。 本报记者 杜慧 摄

本报讯（记者 杜慧）石市一名消费者购买了一款记忆棉床垫，使用不到两个月，就感觉床垫有明显下陷，怀疑产品质量有缺陷。由于床垫回弹度无国家标准，当地质检部门无法检验，经销商同意退货，却要收取600元的费用。

2009年5月30日，刘先生在石市一家居卖场赛诺品牌经销店，订购了一款记忆棉床垫，价格2900元，获赠一婴儿枕头。床垫到货后，放置于新房内，直到2009年10月入住，刘先生才使用。

“当初，销售人员说，记忆棉床垫具有记忆人体曲线的功能，人躺在上面，床垫会自然形成人体弧度，不仅舒适，而且对健康有好处。此外，床垫的回弹性也很高。”刘先生说，刚开始使用时，确实很舒适。然而，使用不到两个月，他就明显感觉这款床垫有问题了，躺十几分钟，所躺位置就会出现一个比较明显的凹槽，回弹很慢。刘先生认为，这款床垫存在质量缺陷，要求经销商无条件退货，遭拒绝。

3月17日下午，经销商一张姓负责人说，她已将情况反馈给了厂家，厂家说这不属于产品质量问题。“除非有质检报告，证明产品质量有问题，否则不能无条件退货。去年，我们共销售了大几十张这种床垫，从未有消费者反映过类似问题。”

那么，哪个部门可以为这款床垫做质检？石市质监局一名工作人员表示，他们这里做不了，让询问河北省质检院。而河北省质检院轻工科的一名工作人员说，由于床垫的回弹度没有国家标准，他们也没法进行检验。

经家居卖场售后部调解，经销商答应为刘先生退货，只不过要收取300元的运费、包装费和300元婴儿枕头的费用。消费者认为，300元运费太高，无法接受。

省消协副秘书长孙常军认为，当产品没有质检标准，无法判定是否为产品质量问题时，双方只能协商解决。