新时代家居广场夸大宣传遭投诉

杭州网讯 杭州网4月19日报道 当心“十天无理由退货”是个坑 后引起网友的关注，同时又有一些网友反映，新时代的“十天无理由退货”有夸大宣传和公示不清误导消费者之嫌疑。

服务台“十天无理由会换货”宣传

家居广场内的宣传

具体内容没详细说明“十天无理由退货”是部分签约商户

杭州网记者核实报道 4月20号记者赶到位于三墩的新时代家居生活广场，其服务台很明显的位置就有关于“十天无理由退货保障”的宣传字样。记者在大厅仔细查看，大厅内电梯里、过道等处都有“十天无理由退货”的宣传。

《服务保障承诺书》中明确写着“本店承诺在商场内所经营的商品全面履行‘服务保障承诺’，并严格执行。”其中第三条十天无理由退货保障承诺写着：“消费者在本店购买或达成购物意向的，自开单（含定金）之日起，承诺‘十天无理由退货’服务。” 宣传这样写到，消费者在本店（这个本店并没有注明是部分商户）。

公示不清消费者投诉

当杭州网记者向新时代的鄢主任了解具体情况时，鄢主任说：“新时代和部分商户签约的，签约的商户是可以无理由退货的，签约的商户名单在大厅里的电子屏幕有公示的，而且签约的商户新时代给他们发了铜牌，顾客可以在店里看到。”

杭州网记者和新时代鄢主任及投诉部的工作人员一起实地查看签约商户公示，以及签约商户是否将铜牌摆放在店里。

杭网记者在新时代的工作人指引下，只在进门左边的墙面上看见有这样的一条提示： 广场未公示“十天无理由退换货”的承诺经营的商户，不在十天无理由退货范围。除此以外，其它地方就没有任何公示和说明，记者在大厅的电子屏幕上也没有看见有签约商户的公示和签约商户的名单。

消费者向杭网记者投诉说：“在墙面上这样的公示很难让消费者看见。而在商场里看见这样的宣传也会让消费者误认为全场都是十天无理由退货的，这样的宣传就是夸大宣传。”

杭州网记者和鄢主任及工作人员查看铜牌的摆放情况又如何呢？

在新时代提供的签约“十天无理由退货”的商户名单上看，只有70多家，而新时代共有商户500多家，记者在签约的名单里随机抽查了十几家，结果只有两家是摆放在店里的明显位置，剩下的商户里有的根本就找不到，有的则是放在顾客无法看到的地方。

摆放不正确的

“十天无理由退换货”确实可以吸引顾客

杭州网记者在商场里随机采访了前来选购地板的消费者。

杭网记者：“你们怎么看十天无理由退货的？”

消 费 者：“如果有几家家居广场，我会选择有无理由退货的商场。”

杭网记者：“只是部分商户参加，你怎么选择？”

消 费 者：“我们肯定选择参加无理由退货的商户购买，不参加的肯定不会选择的。”

杭网记者：“不是全场参加只是部分参加你们怎么识别？”

杭网记者：“应该有明显的标志，放在店门口好让消费者看清楚。”

消费者很明确的告诉记者，无理由退货的肯定是吸引他们来的重要手段之一。

新时代：“承认宣传不到位，可以改进”

杭网记者将这样的情况反映给三墩工商所，工商所的工作人员和记者再次来到新时代家居生活广场。

新时代的工作人员表示这样的宣传不到位，签约的商户也没有意识到“十天无理由退货”的好处。三墩工商所工作人员责令新时代方面准备好有关宣传资料。

杭网记者建议：

1 公示必须表明只是部分签约商户参与“十天无理由退货”。

2 要明显区别参与的商户和没参与的商户。

3 在大厅明显位置及宣传品上公示，明确是部分商户参与“十天无理由退换货”。