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详细内容

唐女士投诉双流兴能燃气有限公司

时间:2020-06-10     作者:市监观察   阅读
投诉主题:
投诉双流兴能燃气有限公司
投诉对象:
双流兴能燃气有限公司
投诉人:
唐女士
投诉地点:
双流三强北路二段
投诉请求:
希望尽快得到解决。
投诉内容:

由于燃气表用了13年左右(超过十年有安全隐患),主动找燃气公司换表(老表是先交费后用气的表),表中剩余141方气,2020年5月17号工作人员换表后(老表正常用气,工作人员在表单上写的表坏,问过工作人员说的随便写无妨,有视频录音),通知一周内换卡,到营业厅换卡,被工作人员告知表上数据与公司数据差值182方,并要求我们补缴40多方。

   我们认为先交钱再用气的卡不可能存在如此大的数值差额,每次用完就会断气,最近一次用完断气是在2020年4月21日,燃气表数值显示0。

   对方提供用气明细打出来只到2009年12月份,09年之前的明细没有,并且09年12月之前的总用气写的数值没有跟我们核对,对此我们表示不同意,跟贵公司经过两个多星期的协商处理,营业部处理结果:双方不做退补,意思我们要认141方的气,对此处理结果表示不满意,他们同意向分部经理汇报,后来一直联系燃气公司负责人,到现在都没人接电话。 


现有证据:

 燃气明细表,通话视频录音,通话记录 









回复:

双流兴能燃气有限公司回复内容如下:

    用户您好,经核实,对于您反映的问题,我公司已分别在收到此件前有3位工作人员和一位副主任为您解释过。ic卡气表的工作原理是通过安装在基表计数器上的传感器采集的脉冲信号来实现电控部分剩余气量的递减,也就是说电控部分本身不具备计量功能,只是采集机械计数器的数据,控制器附加装置部分可能会因为温度、湿度、电池电量、外力等因数出现问题。所以气表基表机械读数与电子读数不一致时,按照计量相关法规,应以气表机械读数为准。至于您说的2009年12月以前的购气明细很抱歉因我们系统更换的原因无法打出,但09年12月以前购气总量是有的,如您有异议,可持您09年所有购气发票到我们公司核对,感谢您的理解与配合。

2020年6月10日10:27回访:协商处理中,他们核实情况的进度有点慢,望催促,谢谢。



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