大自然地板起拱 商家认为没有赔偿义务

买了近4万元的地板，却在不到三个月的时间内发生地表拱起现象。消费者张小姐无法认可该地板的质量。“我买的是品牌地板，现在出现问题，商家竟然只愿意赔几百元作为安慰。”

　　昨天，地板品牌商表示，造成地表拱起的主因是受潮，但责任不明。所以，其没有赔偿义务。

　　行业协会相关人士则明确指出，商家在销售前理应列出注意事项，并要求消费者签字。如若没有，商家需要承担一定的责任。

　　4万元的地板，只得到几百元的补偿

　　张小姐购买的地板品牌为“大自然”，于去年6月购于百安居莫干山路店，花费近4万元。

　　张说，去年9月，地板出现拱起现象，人踩上去还有轻微的“咔咔”声。“当初是冲着‘大自然’品牌的名声才买的，没想到才3个月时间，就出现如此严重的质量问题。”当月，张找到“大自然”厂家投诉。厂家派相关负责人上门察看。“他们一开始说，地板含水率太高。后来又说我们家铺装的面积过大，地板没有做隔断才导致受潮。”

　　“造成地板拱起的责任究竟在谁？”消费者指出，如果是环境过于潮湿导致含水率太高，在铺设地板时，厂家的安装工人就应该指出这一问题；如若是家里客厅面积太大没有做隔断导致，厂家更应该提前说明。

　　双方多次协商后，商家提出愿意赔偿几百元的安慰金。

　　“我无法接受这个处理结果。”张将此事投诉至市长热线。

　　商家称地板受潮，责任难断

　　昨天，“大自然”相关销售负责人田经理直言，当初提出“几百元”的安慰金是因为无法判定问题的责任在谁。

　　田经理说，自己曾先后四次进行实地观察。“张小姐铺的是实木复合地板，本身不需要打地垄，只要铺上防潮膜即可。”去年9月，田第一次上门勘查。“地板拱起现象没有消费者说得那么厉害，只是第一层实木表面有不平整现象。”经过厂家勘测，地板含水率达到15%。“说明造成不平整的原因是受潮。”

　　但是，造成地板受潮的原因却有很多种。一是室内空气过于潮湿；二是铺装地板的表面过于潮湿；三是日常打理维护时受潮。田经理说：“室内环境因为受季节影响，很难控制；地板铺设时，工人一定对地表状况进行鉴定，所以基本不可能是第二个原因。至于第三个原因，我们并不清楚消费者日常打理的情况。总之，责任在谁，不好说。”

　　不过正因如此，“大自然”田经理认为，厂方并无赔偿责任。“我们的态度是再和消费者坐下进行协商。”

　　行业协会认为，厂家应提前列明注意事项

　　除了受潮，田经理也指出消费者家铺装面积过大。“我们曾提前告知，如果铺装面积过大，又不做隔断处理的话，很容易造成地板移位甚至拱起。常规地板铺装跨度在6米-8米。而这户人家的跨度已经到达12米。”

　　不过田承认是否已提前告知上述情况空口无凭。“在合同上，并无注明上述事宜。”

　　昨天，市装修装饰行业协会相关人士说：“地板正常含水率在8%-12%。而消费者家地板在三个月使用时间内就发生上述情况，基本可以判定是受潮所致。”

　　“虽然责任在谁无法说清。但是，消费者可以追究商家在销售时是否列明详细的注意事宜，并要求其签字确认。”该人士指出，买地板就和买家电一样，商家应明确列出例如日常维护该如何防潮等详细事宜。“如果消费者没有在这份告知书上签字，商家需承担一定责任。”