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胡女士投诉妍丽魅力城店时间：2020-07-01
投诉内容:
2020年6月14日在妍丽官方小程序购买一支阿玛尼臻致丝绒哑光唇釉#405，6月16日收到唇釉后，发现外包装盒上有别人的收货信息，并且用笔划掉，再上面一层才是我的收货信息。打开唇釉包装盒，唇釉盒子是被人打开过，并且唇釉有空管，怀疑是被人退货或是被人使用过，并不是全新唇釉。联系线上客服，说需要发货门店魅力城店店长联系我。6月17日店长联系我，需要去发货门店退换货，魅力城店离我的地方三十多公里，我不可能去门店换货。我要求去我最近门店换货，她不同意，说的是有问题的产品不能去其他门店换货，不能换可以，那我就退货，我准备拿到最近门店金楠天街退货，她也不干，说让邮寄回总部，而且快递费需要我承担，还说什么产品没有问题，需要消费者自行承担快递费（产品之前说有问题，现在又说没有问题，自相矛盾）。我不同意她说的，她说需要上报，然后就一直没有联系我，等了一两天还是没有人联系我，6月18日联系在线客服，说了我的诉求，说让魅力城店店长联系我，直到20日，还是没有任何人联系我。在这几天联系妍丽中，没有任何人主动联系我，都是问了之后才联系我，并且态度非常不好，到目前产品有问题，甚至没有人管，这是什么企业？？？ 回复：
2020年7月1日10：11回访：没有人联系我处理。 .
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